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店长手册模板 店长手册 3C HUB 3C HUB店长手册 学资学习网 编制说明 【编制目的】 标准化是连锁企业大规模快速扩张的基础，标准的工具包含流程、 规范、 表单，而其重点表现方 式就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结 10 多年来服务各类型连锁企业的经验，推出 了涵盖连锁企业运营各个方面的手册工具， 以便各连锁企业能够据此快速领悟、 创造、 实践适合 企业自身的手册工具，推动自身连锁平台的快速发展。 《店长手册模板》是逸马国际顾问集团在 10 年专业积累和企业实践的基础上总结而成，旨在为 连锁企业编制《店长手册》提供范例和方法。 【使用说明】 1. 本手册模板包括门店店长日常管理工作的流程、管理规范、工具表单等内容。其中涉及很多 的工作程序及规范标准，是工作执行的基础标准指导。是连锁成功的操作经验。 2. 请企业根据自身的经营特色和个性需要进行相应的调整、补充。 3. 为正常阅读和修改模板里的流程图， 建议您安装 Microsoft Office Visio 软件 ，软件安装和使用 说明请见软件光盘。 Visio 软件可以在网上下载，您可以下载自行安装。 【版权声明】 本手册仅供购买产品的企业内部使用， 其版权归深圳市逸马管理顾问有限公司所有。 未经本公司 书面许可， 任何单位及个人不得以任何理由， 通过网络、 媒体以及其他任何方式向第三方传播或 公开发布。如侵犯本公司版权等知识产权，本公司将依法追究其法律责任。 版权所有 侵权必究 1 3C HUB店长手册 录 目 1 编 制说 明 2 录 目 4. 门店组 织结构设计 1 学资学习网 4.组织架构及人员配置 1.1 4 岗位说明书 1.2 6 .2 店长主要工 作流程 6 2.1. 店长日 工作流程 82.2 .店面排班及 交接班流程 9 .2.3 每周工作要点 92.4 . 每月工作要点 10.店长管理规范 3 103.1 团队管 理 123.2 员工 管理 15.店面经 营分析 4 15 .4.1 销售统计分 析 16 商品分析 4.2 16 .4.3 顾客行为 分析 16.5 店长常用 工作表单 165.1 人员排班 表 175.2 顾客意 见卡 17.5.3 消费者投诉意见 处理表 185.4.滞销品处理申请表 18 店铺交接表 5.5 20 店长巡店 表 5.6 21 月工作计划 表/5.7 周 2 店长手册模板 1 门店组织结构设计 1.1 组织架构及人员配置 店 店 （讨论 前台接待库管 导购 收银 试机员 各门店可设置店长、店助、导购、收银、 库管、试机员、前台接待 7 个岗位，各岗位配置规则 如下： 1 名店长。 1. 各门店设 名店助，店助岗位则需兼任导购。 根据公司人才培育规划可设 置 12. 3. 导购的设置数量，根据门店的面积大小来确定，标准为： 名导购，向上取整。