CLV 客户生命期价值.pdfVIP

GGCCRM咨询合伙人培训课程系列G CLV 客户生命期价值 一日制认证*公开培训 主讲：Mei Lin Fung CLV 专家，美国 联合组织： MLF Associates (美国) GreaterChinaCRM ( 中国) 2004 年9 月17 日(星期五) 地点: Shanghai SPACE *The CLV Certificate to be awarded by MLF Associates and GreaterChinaCRM. CLV 认证证书由 MLF Associates和Greate rChinaCRM 联合授予 CLV Customer Lifetime Value Certified Training Program Customer Lifetime Value Certified* Training Program “客户生命期研讨” 在此项课程中，你能发掘一些总是成功的公司所运用的理念。你将获知她们成功的秘诀：她 们十分了解她们所管理的 “机制”，并通过这些 “机制”令客户感到满意。 CLV 简介 让客户满意和赚钱是相互平衡的，它不是偶然发生的。你如何确定是否采用新的服务？如果一大群客户要 求变化，你该如何回应？该不该把市场向海外扩展？企业现在正运用绩效评估，这种评估超越了仅仅评估 一下目前的财政成果或是数数客户数量。CLV 是关注于为增加客户价值而做的决策所进行的绩效评估。在 此项课程中你能发掘那些总是成功的公司所使用的计算方法。此次课程将引用种多的案例，使你了解 CLV 到底该如何应用。那些成功的公司能以健康、获利的方式理解并实施所需的计算和方法来满足他们的客户。 “First say to yourself what you would be; and then do what you have to do.” 先摆准自己的位置，再去做自己应该做的。 Epictetus 适合对象 1. CEO/ 高级管理人员 2. 销售、营销、服务、IT 部门经理 3. 有兴趣在公司内运用客户生命期价值的人 CLV Customer Lifetime Value Certified Training Program 培训项目包括 理解价值 - 你的价值命题及其对你客户的意义 - 把客户生命期价值作为策略和目标的框架 - 如何计算客户生命期价值 - 如何增加CLV CLV 的基本构成 - 充分定义关系 o 制定期望目标的重要性 o 维持、维护健康的关系 - 标准 o CLV 和基于行为的成本/管理 o CLV 和平衡记分卡 - 预测 - CLV 的运用 有效果又有效率的服务