北京市怀柔区人力社保局服务窗口评选标准.docxVIP

附件 1： 北京市怀柔区人力社保局优质服务窗口评选标准 考核项目 项目 考 核 标 准 扣分标准 得分 （一） 20 ①积极参加局机关组织的各类活动，遵守活动要求。②按要求完成局机关的信息上报工作。 每缺一项扣 5 分。 日常管理 ③定期组织科室学习，有学习记录。④按时按质完成局机关交办的任务。 （二） 10 ①要求公开科室职责、办事内容，办事程序，办理时限，收费项目和标准，工作人员分工明 每缺一项扣 5 分 政务公开 确，办事指南。②实行首问负责制。 （三） 每 违反 一项 扣 5 依法行政廉洁从10 ①无乱收费、乱罚款、乱检查现象。②无吃、拿、卡、要等行为。 分。 政 （四） 10 ①要求工作人员着装整洁、挂牌服务。②行为规范，服务热情，接听电话及来访人员用语规 每违反一项扣 2.5 工作人员形象 范。③不得上网聊天、玩游戏、看视频。④不得在窗口内接待服务对象。 分。 （五） 20 ①对服务对象提供的材料要一次性告知。②无特殊情况办公时间人员不得离岗。③无未到下 每缺一项扣 5 分。 办事效率 班时间拒绝接待的现象。④办事快捷，手续简便，解答问题准确，处理业务无差错。 （六） 10 ①办公场所秩序井然，工作时间严肃认真，不嘻笑喧闹，不做与工作无关的事。②窗口办公 每 缺一 项的 扣 5 环境优美 环境整洁，地面无杂物，物品摆放整齐有序，整洁简朴。 分。 （七） 20 ①对局行风领导小组提出的意见不整改落实的②对社会监督员提出的意见不整改落实的。 每 项未 落实 的 扣 社会监督 10 分。 （八）减分项目 举报、投诉现象经查实，属工作人员主观过错的，每件扣 5 分 收到锦旗或表扬信经核实反应内容真实的，每一件加 1 分 工作经验突出，在全国、全市获得推广的，分别加 10 分、 5 分。 （九）加分项目 因事迹突出或窗口服务质量好，受到有关新闻媒体宣传报道，被国家级、市级媒体报道的， 分别加 10 分、 5 分。 创新工作方法，成效突出，被本局采纳并在全局推广的，加 3 分。 （十）一票否决 工作失误给服务对象造成损失，被本局通报批评或被市局点名批评的；工作人员违法违纪的 附件 2： 北京市怀柔区人力社保局文明科室评选标准 考核项目 项目 考 核 标 准 扣分标准 得分 （一） 20 ①积极参加局机关组织的各类活动，遵守活动要求。②按要求完成局机关的信息上报工作。 每缺一项扣 5 分。 日常管理 ③定期组织科室学习，有学习记录。④按时按质完成局机关交办的任务。 （二）工作环境 10 ①办公场所秩序井然，工作时间严肃认真，不嘻笑喧闹，不做与工作无关的事。②窗口办公 每缺一项扣 5 分。 环境整洁，地面无杂物，物品摆放整齐有序，整洁简朴，空气清新。 （三）工作人员 20 ①要求工作人员着装整洁。②行为规范，服务热情，接听电话及来访人员用语规范。③不得 每违反一项扣 5 形象 上网聊天、玩游戏、看视频。④不得串科室聊天。 分。 （四） 每违反一项扣 5 依法行政廉洁从 10 ①无乱收费、乱罚款、乱检查现象。②无吃、拿、卡、要等违规、违纪行为。 分。 政 （五） 20 ①无特殊情况办公时间人员不得离岗。②无未到下班时间拒绝接待的现象。③办事快捷，手 每缺一项扣 5 分。 办事效率 续简便，解答问题准确，处理业务无差错。④无推诿扯皮现象。 （六） 20 ①对局行风领导小组提出的意见不整改落实的②对社会监督员提出的意见不整改落实的。 每项未落实的扣 社会监督 10 分。 （七）减分项目 举报、投诉现象经查实，属工作人员主观过错的，每件扣 5 分 收到锦旗或表扬信经核实反应内容真实的，每一件加 1 分 工作经验突出，在全国、全市获得推广的，分别加 10 分、 5 分。 （八）加分项目 因事迹突出或窗口服务质量好，受到有关新闻媒体宣传报道，被国家级、市级媒体报道的， 分别加 10 分、 5 分。 创新工作方法，成效突出，被本局采纳并在全局推广的，加 3 分。 （九）一票否决 工作失误给服务对象造成损失，被本局通报批评或被市局点名批评的；工作人员违法违纪的 附件 3： 怀柔区人力资源和社会保障局 2010 年局内行风监督日常检查办法 一、监督小组成员名单 第一组：组 长 胡 琳 组 员 赵记明 郑 涛 杜富臣 黄丽伟第二组：组 长 黄 兰 组 员 彭亚莉 袁晓芳 赫 鹏 殷加辉二、监督小组检查时间 每月检查一次，两个小组按月交替检查。各组组长负责召集本组组员，合理安排检查时间。 三、检查内容 （一）严格对我局工作人员的工作作风、为民服务情况进行检查。以强化工作人员树立良好的服务意识，使工作行为更加规范化、标准化，进一步提高办事效率和服务水平。工作人员能够主动做到忠于职守、勤奋工作、坚持原则、秉公办事、严守纪律，维护勤政高效、诚实