物业环境卫生专业方案.docVIP

xxx物业环境卫生方案 一、物业清洁服务定位及目标 服务定位 引进酒店管理模式和服务意识，带入到物业清洁服务中，提供全方面细致环境管理工作，为用户带来全新“星级酒店式”物业清洁服务。 服务目标 1．服务第一，用户至上 经过系统培训，强化职员对管理服务认识和服务技能，做到以用户至上，服务 第一为宗旨。 2．树立形象，打造品牌 以服务质量提升，附以完善管理制度和体系，令用户亲身感受优质而专业物 业服务，树立星级商用、住宅楼形象，共同打造品牌声誉。 二、清洁服务质量管理 1、服务步骤和职责 ①现场设置组长、领班、主管； ②实施片区管理，派出区域分管领导进行监督管理； ③各区域由部门责任人统一调配和指挥，实施分级负责制。 2、服务培训 ①岗前培训，职员上岗前服务技能，服务意识培训； ②现场培训，领班、组长在日常工作中指导、监督职员正确使用清洁材料，并现场培训使用方法和标准； ③每个月10日—15日针对性安排岗位培训。对每次培训内容、人员、达标情况统计， 进行考评评定。 3、服务品质监督考评 ①正确评价保洁员工作,提升保洁员工作主动性,促进保洁工作改善和提升,做到 有奖有罚,奖罚分明。 ②采取部门考评和日常检验及用户意见(表彰、投诉)相结合标准,以计分形式对保 洁员进行考评,努力争取客观、公正、合适地对保洁员工作进行评价、考评。 ③考评项目:仪容仪表、工作纪律、岗位实施、服务态度、业务技能。