第16章服务营销管理 .pptxVIP

第十六章　服务营销管理;第一节　服务营销概述;一、服务的含义;二、服务的特征;生产性服务的特征;三、服务组合分类;产品的有形与无形比较;四、服务市场营销要素;第二节　服务质量管理;一、服务质量的内涵;服务质量的构成模式;二、服务质量的评价标准;;四、提高服务质量的策略;五、提高服务质量的营销技能;?他山之石　“终身用户”服务;第三节　服务的有形展示;一、有形展示及其类型;有形展示的类型;二、有形展示的作用;三、有形展示的管理;四、服务环境的设计;服务环境的概念;服务环境的??点;理想服务环境的创造;第四节　服务营销人员;一、服务营销人员的地位及服务利润链;服务利润链;二、营销服务人员与顾客;三、内部营销;四、服务人员的内部管理;五、管理人员对员工的管理;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Friday, June 5, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。12:38:5212:38:5212:386/5/2020 12:38:52 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2012:38:5212:38Jun-2005-Jun-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:38:5212:38:5212:38Friday