第八讲-一种新的管理工具：ponc方法(下).docxVIP

第八讲 一种新的管理工具：PON（方法（下） 情景练习 （一）情景案例 思考下列情景案例， 并回答： 用什么方法计算？计算出数据后应告知谁？谁应对此采取 行动？ 【案例 1】 处理实验室报告的标准周期时间是 7 天，其中包括 3 天的提交过程时间。实验室为了达到顾客的时间 要求，已经按计划工作 6 个多月了。 会计已经为快速装运增加了一个总分类账，该账目显示某年某日发生了 37500 元的费用。 点评：用会计法计算，报告给实验室负责人，对实验室采取行动。 【案例 2】 苏珊在 7 月份开始她的新工作， 作为一名顾客服务代表， 她和其他两名员工一起从早 9 点到下午 5 点 负责接听顾客的投诉电话。 有时候，苏珊仅能从投诉电话的间隙获得片刻喘息，但那些寄到公司里来的投诉信还等着她回复呢。 点评：用薪资法计算，向客服部或人力资源部报告，苏珊本人采取行动。 【案例 3】 当迈克正在准备会议议程时， 他发现了议程中有一点错误： 把他老板的名字写错了。 他花了 15 分钟扔 下原来的议程，打印了一份新的。经过这一次，他记住了使用拼写检查这一功能。 点评：劳务资源量法，他不必向任何人报告，自己采取行动纠正。 【案例 4】 工程变更通知平均每一次要花 12500 美元。当总工程师吉姆收到今年的工作进度记录时，他发现在工 作过程的第一个 1/4 中，发生了 37 次变更通知，第二个 1/4 发生了