（管理制度）日常规范及公司制度.pdfVIP

（管理制度）日常规范及公 司制度 员工日常规范 作为企业公司的壹员，您的壹言壹行均代表公司形象。公众的亲疏，客户的 取舍，将和你的第壹印象休戚关联。 壹、仪容仪表规范 1 、仪容规范： 1）保持身体清洁卫生，是文明的表现，更有利于人际交往； 2）头部梳理整齐、得体，整洁的发型使人充满朝气； 3）面部清洁、保持旺盛的精神状态； 4）手部干净，指甲修剪整齐，保持清洁； 5）女员工宜化淡妆，培育和担保公司相称的高雅气质； 2 、仪表规范 1）庄重、文雅、大方、富有朝气，充分展现个人魅力； 2）着装得体、整洁、和谐、悦目； 二、举止规范 1 、站姿：站立时，面带微笑，体现自信、冷静、泰然自若； 2 、坐姿：应坐于座椅的前边，尤其不要“陷“于座椅里。 3 、走姿：如遇到急事，可加快脚步，但不要奔跑，尤其是于楼道里，跑动 会发出仓促响声，影响办公气氛。 4 、握手：握手时，面带微笑，双目注视对方，有效传递出诚意和友谊。 5 、微笑：不同的场合不同的情况，用微笑接纳对方，充分反映出个人高超 的修养和待人的至诚，微笑应发自内心，真实亲切、自然大方。 三、言行规范： 1 、言行规范 1）交谈时，应仔细聆听对方的讲话，目光正视对方，且配以“点头”，“微 笑”等肢体语言表示对他人的尊敬。 2）于阐述自己观点或回答对方问话时，应镇定、耐心、细致、周到，充分 显示自己的文化素养。 3）语调清晰、自然、亲切、音量适度，以展现个人魅力。 2 、礼貌用语： 1）向对方表示谢意：“谢谢”、“多谢”、“感谢”等。 2）向对方表示道歉：“抱歉”、“请原谅”、“打扰了”等。 3）常用礼貌用语：“请”。 3 、接听电话规范： 1）电话作为企业对内、对外的通信工具，尽量避免谈论私事，通话时要简 明扼要，控制时间壹般不得超过 3 分钟，以保持线路畅通。 2）语气温和热情、语音清晰和流利的向来电者问好，应该说“早上好”、“下 午好” 、“您好”等问候语。向对方作自我介绍，能够让来电者知道他能 够同所要找的人、部门或上司联系上，且及时转接电话或者传递信息。 3）当需要来电等待时先告诉他（或他）等待的原因，且且说明要等待的时 间，如果是长时间的等待（3 分钟之上），最好的办法是问清对方电话号 码，且告诉对方，有了消息会及时和他（或她）联系. 4）当来电需要找的人不于或要找的部门没有人，询问对方可否联系其他人 或部门，若不行，问对方有没有口信需要转告。 5）当来电需要留言，壹定做好记录。包括：来电人姓名；准确联系电话； 主要内容等。 四、会议规范 1 、会议前的准备 1）了解会议议程 2）阅读关联资料 3）明确会议时间、地点 4）确认和自己有关的议题且深入考虑，进行细致的准备。 5）严守会议时间，按时参加会议。 2 、会议期间规范 1）认真聆听别人的观点，应作好记录。 2）发言前须整理好自己的观点，使自己的观点有条理、针对性。 3）要注意自己的发言的方式，说话的语气和态度，营造融洽的会议气氛。 4）积极参加讨论，有责任活跃会议气氛。 5）于讨论问题时要充分发表意见，能够提不同意见但不能搞人身攻击。 6）讨论问题有主见但也要虚心接受别人的观点，反思自己的观点和表达方 式，不要固执己见。。 3 、会后规范 1）将会议室打扫干净，且把桌椅等设施摆放整齐 2）如果发现参会人员遗忘的物品，立即找到失主。 3）整理设备且关闭所有电源，锁好门。 五、办公室日常工作行为规范 1 、日常工作规范 1）上班后，计划当天的工作内容，特别留意预先安排的会议、访客、拜访等预 定工作。 2）下班前，总结当天工作的完成情况，整理当天工作日志。 3）将当天的文件、资料整理归档，废弃的重要文件及时销毁。 4）安排第二天的工作计划。 2 、汇报工作的规范 于执行工作过程中，需要及时向领导汇报工作进展和完成情况。 1）直接向分配工作的领导方案，经由他人转述会造成内容的缺失。 2）方案要进行认真的准备。 3）依据方案的特点，选