湖南电广传媒团队入住圣爵菲斯住宿接待方案毕业设计.pdfVIP

摘 要 本方案着重写圣爵菲斯大酒店接待电广传媒这个重要团队的入 住方案，主要就客房和前厅两个部门的接待方案做了一个详细的陈 述。具体而言，从团队抵店前、抵店时、入住直至离店做了一个详细 的方案。 关键词： 电广传媒团队；入住接待；方案设计 - –2 目 录 第一章 背景介绍 1.1 圣爵菲斯大酒店简介5 1.2 电广传媒简介5 1.3 电广传媒团队需求介绍6 第二章 团队抵店前接待方案 6 1．客房部抵店前接待工作 6 2．前厅部抵店前接待工作 8 第三章 团队抵店时工作安排 10 1．前厅部接待准备工作 10 1.1 团队客人到店接待10 1.2 团队客人入住接待10 1.3 叫醒服务11 2．客房部接待准备工作 12 2.1 等待客人12 2.2 迎客12 2.3 介绍房间设施设备并为客人服务12 第四章 团队离店时工作安排 13 1.前厅部离店工作安排13 1.1 团队离店行李安排13 1.2 办理团队离店手续安排14 - –3 2.客房部离店工作安排14 2.1 行前准备工作14 2.2 离店时送行15 2.3 善后工作15 总 结 16 致 谢 17 参考文献 18 - –4 第一章 背景介绍 1.1 电广传媒简介 湖南电广传媒股份有限公司（简称 “电广传媒”，证券代码 000917）成立于1998 年，截至2010 年12 月31 日，公司总资产为 115.83 亿元，净资产为38.91 亿元。 电广传媒的主营业务和经营范 围包括：广告发布、代理﹑策划﹑制作，影视节目制作发行和有线电 视网络信息传输服务，兼营房地产、旅游﹑会展等业务。公司辖属广 告﹑节目﹑网络三大分公司，依托中国湖南电视台七大媒体的资源优 势，拥有中国数亿的电视受众群体和湖南省200 多万有线电视用户， 形成公司业务的核心竞争力。公司在省内外拥有40 多家控股、参股 公司，形成以长沙、北京、上海和深圳为区域中心，辐射全国的业务 网络，使公司业务得以持续、健康地发展壮大，经过资本扩张，电广 传媒正向跨媒体、跨地域、综合性国际传媒产业集团发展。 1.2 圣爵菲斯大酒店的简介 湖南圣爵菲斯大酒店地处长沙金鹰影视文化城，是湖南电广传 媒旗下的集会议展览、旅游度假、商贸服务、文化交流和影视拍摄为 一体的五星级金叶绿色酒店。 酒店毗邻湖南卫视、世界之窗，近临京珠高速、319 国道，交通 四通八达，距机场20 分钟、火车站15 分钟车程，距武广高铁长沙南 站20 分钟，距离市中心五一广场8 公里。 酒店建筑面积15 万平方米，绿化率达80%，处处绿水青山，鸟语 花香地中海式异域风情，令人神往„„ 酒店共有261 间（套）别墅式客房。房间豪华典雅，宽敞舒适， 为四海宾客所称道。二十二栋卧仙楼别墅拥有高级山景房203 间、豪 华山景房29 间、行政山景套房16 间，房间豪华典雅，宽敞舒适，为 四海宾客所称道。房内设施先进，设备齐全，所有房间均有中央空调 系统、私人卫浴、三网融合数字电视、国际直拔电话、闭路电视及电 影、Ving Card 门锁系统、房内小酒吧、冰箱、私人保险箱、吹风机、 电脑接驳插头、咖啡、茶具等设备。 5 1.3 电广传媒需求简介 由于圣爵菲斯大酒店是在电广传媒的投资下所建设的，所以电广 传媒的接待标准是非常高的。因为团队是属于会议团队，住店期间有 大部分的会议时间。要求住宿环境安静非常高，而且休息期间不希望 被打扰。服务员在工作中要谨记 “三轻”原则。由于是会议团队，所 以房间内的网络要顺畅、房内纸张要备多点、对于服务的效率也要加 快。酒店和部门都要提前做好相应的准备。 第二章 团队抵店前接待方案 2.1 客房部抵店前工作安排 客房部在早会上召开会议，通知电广