售后维保承诺和人员培训计划.pdfVIP

WORD 格式 整理分享 售后维保承诺及人员培训计划 专业资料 WORD 格式 整理分享 一.售后服务技术力量及人员配置 根据本项目施工地点的特殊性 ，公司将向驻滇的合作伙伴派驻管理人员 ， 专门针对该项目成立售后管理团队 ，若展厅在运营期间出现运行问题 ，我方将 能在 24 小时内派遣专业人员前往现场进行应急维修 。 同时公司配备专业的多媒体设备调试组 ，全组人员共 7 人 ，设置专属售后 服务电话 ：021 ，长期从事已完项目维护 、保修工作 ，全组人员经验 丰富 ，完全具备硬件设备 、软件调试工作的能力 ，且由于是本公司在职人员 ， 大大增加公司对其的调配力度 ，完全能保证在接到展厅保修后的 48 小时内赶到 现场 。 二.售后服务的内容及保证措施 2.1 服务质量保证 我公司在通过 ISO9001 质量认证体系之后 ，已经建立了一套完整的 、有效的质量 保证服务体系 。我公司非常重视质量保证工作 ，在各方面工作中 ，都严格要求贯彻 ISO 9001 系列质量管理标准 。我们的质量方针是 “质量第一 ，用户至上 ，服务一流 ”。 专业资料 WORD 格式 整理分享 在本项目的小组成员中 ，有专人负责项目质量的管理与控制 ，以保障此项目在采 购 、设计 、研发 、试验 、安装 、调试 、 交付和维护服务的全过程实施有效的质量控制 ， 使项目质量得到有力的保障 。 2.2 技术支持 为了确保建设后的系统的正常运行 ，解决用户遇到的实际问题 ，我们将提供周到 、 有效的技术支持与维护服务 。 我方设立用户技术支持中心 ，对产品测试 、安装 、运行及售后系统维护提供完备 的技术支持 ，确保用户系统的正常运行 。在用户支持中心设立热线电话和传真 ，接受 用户的免费咨询 ， 由专业的技术支持工程师负责解答用户的问题 ；由维护服务人员提 供定期的产品服务和应急维护服务 。 2.3 服务内容 在本项目中 ，我方将提供以下维护服务 ： 产品现场安装调试服务 产品维护服务 产品故障诊断与排除服务 产品维修服务 安全事件应急响应服务 安全咨询服务 软件维护内容的说明 专业资料 WORD 格式 整理分享 软件维护包含维护 ，如软件问题 、操作问题或数据问题等等 。 三年免费维护 自系统分模块验收后正式运行始 ，公司提供三年的免费现场维护 ，终身有偿维护 。 三年内我公司将指定专业人员提供现场维护服务 。 协助客户内部维护 帮助制定和维护客户的系统管理制度 ，负责培训 1-2 名专业系统管理员 ，每月定 期对系统进行