六西格玛突破性策略37.ppt

3-27-2001 W1SixSigmaBreakthrough.ppt 1 六西格玛突破性策略 3-27-2001 W1SixSigmaBreakthrough.ppt 2 六西格玛突破性策略 内容 ? 什么是六西格玛 ? 减少偏差的效果 ? 消除缺陷 ? 将需求转变为要求 ? 为何选择六西格玛 ? 六西格玛突破性策略 ? 六西格玛的作用 ? 六西格玛进程图 3-27-2001 W1SixSigmaBreakthrough.ppt 3 学习目标 学完该模块后，你将能够 …… 1. 解释六西格玛突破性策略的各个阶段 2. 描述在 JCI 内实行六西格玛的好处 3. 确定业务领导、倡导者、黑带大师、过程负责人 和项目组的职责 4. 认识到所有人员和员工必须如何齐心协力以使六 西格玛发挥作用 3-27-2001 W1SixSigmaBreakthrough.ppt 4 什么是六西格玛？ ? 基于对客户最重要的因素来确定优先对象 ? 广泛使用统计工具来分析和改进过程 ? 重点在于减少偏差和缺陷 目标 3-27-2001 W1SixSigmaBreakthrough.ppt 5 改进过程 六西格玛通过改进生产过程来提高产品和服务 质量。 六西格玛改进 …… 1. 运作过程 （制造过程） 2. 交易过程 （管理和业务过程） 3-27-2001 W1SixSigmaBreakthrough.ppt 6 减少偏差的效果 $ ? 更易于固定 ? 更易于装配 ? 缺陷更少 ? 现场故障更少 成本更低， 因为 …… ? 质量更高 ? 时间更短 ? 废料更少 ? 返工更少 ? 混乱更少 在铸造过程 中减少偏差 产品质量 更稳定 注意这里！ 3-27-2001 W1SixSigmaBreakthrough.ppt 7 为何需减少偏差？ 一个交易实例 25 30 35 40 45 50 55 60 65 目标 应付帐款部的目标是在收到发票后 45 天内付款。 减少付款时间的偏差能带来什么机会以节约成本？ 天数 3-27-2001 W1SixSigmaBreakthrough.ppt 8 谁是客户？ 过程 目标 客户 铸造 支付发票 装配 过程 供应商 铸件 电子存款 客户是指任何收到、使用或依赖于过程目标的人。 目标是过程的有形输出。它是定义过程存在原因的有计划 的输出。 3-27-2001 W1SixSigmaBreakthrough.ppt 9 六西格玛帮助消除缺陷 我们的 过程 为客户提供的过程 目标 当过程目标无法达到客户的标准时就出现了缺陷。 控制下限 控制上限 铸件的尺寸 次品 次品 支付发票过程中的缺陷： ? 逾期支付 ? 金额错误 3-27-2001 W1SixSigmaBreakthrough.ppt 10 将需求转变为要求 客户需要 CTS 对生产商的要求： CTQ CTD CTC 客户的关键需求被理解为 …… 影响满意度的特质 (CTSs) CTSs 被理解为关键的要 求，与以下内容有关 …… ? 质量 ? 发货（时间） ? 成本 3-27-2001 W1SixSigmaBreakthrough.ppt 11 举例：招聘技术人员 客户需要 CTS 对生产商的要求： CTQ CTD CTC 客户（经理）需招聘工程师。 应聘者必须称职可靠。需快速招聘到人员。 CTQ: 称职可靠的应聘者 ? 毕业于国家承认的大专院校，持有相应文 凭 ? 由原雇主引荐。 CTD: 在收到申请后 30 天内完成招聘。 CTC: 应聘者接受合理的薪资。 人力资源部就此招聘过程确定了以下要求： 3-27-2001 W1SixSigmaBreakthrough.ppt 12 为何选择六西格玛？ ? 六西格玛可应用于任何业务领域 – 从营销到制造 – 从产品开发到库存 – 从计划到运输 ? 只要存在一个过程，六西格玛便可帮助改进。 3-27-2001 W1SixSigmaBreakthrough.ppt 13 什么是西格玛？ 平均值附近的一个标准差有 68% 的“机会”满足客户要求！ “ 西格玛”（标准差）是一种衡量偏差的工具 1 个标准差 （“西格玛” ） 3-27-2001 W1SixSigmaBreakthrough.ppt 14 什么是六西格玛过程？ 那么： 我们会有 99.99966% 的“机会” 满足要求！ 如果我们能够将 6 个标准差挤进我们的过程平均值 和客户的要求之间 … 控制下限 控制上限 6 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 6 3-27-2001 W1SixSigmaBreakthrough.ppt 15 六西格玛过程举例 控制下限 控制上限 6 5 4 3