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6Sigma 简介 31 DMAIC 的各阶段 定义 测量 分析 改进 控制 ? 项目选定 ? 改进组成立 ? 简洁过程 描述 ? 执行和效 果图 ? 过程图 ? CTQ 工作表 ? 数据收集计 划 ? 柏拉图 ? 运行图 ? 箱形图 ? 直方图 ? 基准描述 ? 正态分布 ? F- 测试 ? 相关分析 ? 样本分析 ? 散点图 ? 主向量分析 ? 头脑风暴法 ? 建立改进过 程图 ? FMEA ? 设计改进实 验 ? 成本效益分 析 ? 确定改进方 向 ? 执行计划 ? 控制图 ? 错误验证 ? 预防性维护 维修 ? 长期测量计 划 ? Audit 计划 ? 统计过程控 制 6Sigma 简介 32 确定问题 明确受问题影响的过程或产品用户 从顾客的角度来确定关键质量特性 (CTQ) 将项目限定在明确的可操作水平上 确定阶段的目的 6Sigma 简介 33 确定阶段的工具 ? 了解顾客的声音 ? 鱼骨刺图 Exterior Vehicle Damage Environmental Porter accident Industrial failout Assembly defect unloading accident loading accident In-transit bumping In-transit rubbing Environmental Lot Accident Industrial tallout Environmental Unloading accident Loading accident In-transit bumping In-transit rubbing Environmental Truck to Dealership At Holding Yard Rail to Holding Yard At Plant Measurements Environment Vehicle Condition (Example A) 6Sigma 简介 34 确定过程的测量方法 制订数据收集计划 进行测量系统分析 (MSA) 收集数据 确定现在的过程能力 测量阶段的目标 6Sigma 简介 35 测量阶段的工具 ? 测量系统分析 ? 抽样方法 ? 过程能力： – DPMO ， σ – 合格率 6Sigma 简介 36 用图形分析工具找出变动的根源 分析阶段目标 6Sigma 简介 37 分析阶段的方法 ? 相关分析 ? 多变量分析 ? 样本分析 6Sigma 简介 1 6σ 简介 6Sigma 简介 2 内 容 了解 6 ? 工具 -DMAIC 推进战略 简要回顾 6Sigma 简介 3 6? 的背景 - 出现 6? 从哪里开始？ 1982 年摩托罗拉公司实施质量改善计划。 – 质量改善工作表明需要改进分析工具。 – 研究出 6 ? 工具。 – 1988 年摩托罗拉公司赢得美国国家质量奖。 6Sigma 简介 4 实施的公司 哪些公司在实施 6? ？ 6Sigma 简介 5 GE 成功实施 6? General Electric 成功实施 6? 从 1995 年开始使用 6-Sigma 已经有 5000 多名黑 带工程师 6Sigma 简介 6 6? 的效果 0 5 10 15 20 1996 1997 1998 1999 2000 GE 1996-2000年实施6-Sigma取得效果 6Sigma 简介 7 应用领域 只要有过程存在的地方 , 无论是制造产品 , 收集数据 , 还是 写发票 , 都可以应用 6 ? 方法 . 6? Methods 6 ? 方法 SERVICE 服务 DESIGN 设计 PRUCH 。 采购 Marketing 市场 MFG.. 制造 MAINT. 维修 QA 质保 ADMIN 管理 6Sigma 简介 8 6? 特点 懂得顾客的需求 ? 方法与工具 ? 数据导向 ? 统计上验证 ? 黑带工程师 100% 时间致力于减少缺陷 ? 采用项目方式专注问题 ? 管理层的参与和承担责任 ? 其它工具和工艺的支持 6Sigma 简介 9 6? 的六项要素 ? 以客户为中心 ? 由数据和事实驱动 ? 过程的聚焦、管理和改进 ? 有遇见的积极管理 ? 无边界的合作 ? 追求完美容忍失误 一切以客户满意和创造客户价 值为中心 一切建立在数据和事实基础之上 一切活动都是过程，所有过程都有 变异， 6 σ 帮助我们有效减少变异 6 σ 谈及的控制是过程的控制，但从管 理层面上来讲，它是预见性的，是积极 主动的推动改革 “ 无边界”合作打破了部门界限，密 切了团队之间的关系，加速了业务发 展 6 σ 倡导探索，一辈子不犯错的员工不 是好员工；第二次犯错也不是好员工 6Sigma 简介 10 6