工程部技术部工作流程大纲纲要.docx

工程技术部工作流程 一、 流程图 提出服务请求 售 前 根据项目需求技术总监安排相应工程师响应服务请求， 配合市场部的设计或服务工作 是否需要对客户进行现场服务（现场勘察） 是  否 3.1 进行现场勘察，记录 客户需求，填写调查报告  3.2 由销售方提供客户需 求报告 汇总所有的项目数据，开会对项目情况进行讨 论 进行网络解决方案的设计与制作 6 对方案可行性进行讨  6.1 技术总监 论 ,根据标书确认方案  进行最后确 认 制订施工预算 提交网络设计方案书给市场部 8.1 对甲方技术问题 进行现场解答 签定合同书 10.1 技术总 10 根据项目施工方案确立项目施工组织计 监进行最后 划，并提交技术总监进行审核 确认 进入项目实施阶 段 售 中 开项目准备会 工程部、市场部、商务部、财务部、行政部参加，讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表 13 根据项目会的讨论结果， 工程部开项目实施 前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施 工方案等技术交底工作，做好施工前准备 14 进入甲方施工现场， 安排休息 区与库房，做好各项施工准备工 作，包括外包施工人员分组，工 作安排等工作。材料设备收货， 内部到货验收 开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目负责人 项目负责人在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导 各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段 工程竣工报告， 项目负责 人安排进行下一阶段施 工 全部综合布线项目完成后，各分段负责人提供安装文档，整理场地卫生，检查合格后土木施工人员与部分技术人员离场，网络测试开始，网络设备安装调试人员进场，开始网络设备的安装调试 19 网络测试：根据各种 项目负责人 工程图纸进行测试， 并向 抽查测试结 项目负责人提供测试报 果 告等文档 20 网络设备安装调试， 填写 设备安装报告，并提供技术 文档 项目负责人组织，个分项目负责人参加对整个项目进行内部总验收。并且制作甲方验收报告 提前一天通知甲方并且陪同甲方项目负责人 对整个工程项目进行总验收， 技术人员演示各项功能。验收完毕项目部分技术人员离场 项目交接 技术人员向甲方技术负责人员进行项目交接，提交各种技术文档，并进行相应技术培训后离场 项目实施流程完毕 售 后 24 建立客户服务档案 售后服务人员根据客户要求，提出客户服务申请 售后组长根据故障类型，指派相关技术人员受理服务 28． 1 排除 填写报障 单，注明故 障现象 30．1 排除  技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系 进行电话故障的分析与排除 售后组长签字同意现场服 务 服务工程师到达用户现场进行故障排除 问题排除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司 到公司后服务人员找组长签字， 确认服务完成 技术人员凭服务单和发票报销各项费用， 将服务单归档，服务结束  28．2 未排除 申请到场服 务，服务人 员填写报障 单，写明处 理过程 30．2 未排除 向售后组长 报现场情 况，售后组 长安排处理 二、 工作流程说明 1、根据市场部提出的服务请求由市场部人员填写服务请求表格，在 服务请求表格中详细填写以下信息：用户详细信息、服务请求类型、 服务内容、服务请求时间等等信息。 2、网络技术的受理人员将市场或业务部门的服务申请单提交给部 门主管，由部门技术主管结合当前的工作安排以及申请服务的技术类 型，合理的安排相应的技术人员受理该项服务（设计服务） 。 3、根据业务部门对整个项目的了解情况，以及网络技术部门对方 案设计数据的需求情况决定是否需要对用户进行上门调研。 3．1 需要项目上门调研。由网络技术部门主观指派响应的技术人 员上门对客户的情况进行了解， 填写项目调研、 现场勘察的 各种表格。 3．2 不需要项目上门调研。业务部门已经充分了解了用户的需 求，由业务部门填写用户需求的表格。 4、将项目调研的各种数据进行汇总整理，结合项目的需求开展项 目讨论，成立项目小组， 根据项目的类型指派相应技术人员进行方案 的设计，相关业务人员配合，填写方案设计报告表。 5、技术人员在方案设计报告表要求的时间内设计解决方案，在设 计过程中充分结合业务部门人员， 出现设计目标不明确或数据不清楚 的情况及时联系甲方负责人，进行项目补充调查。 6、方案设计完成后，由方案设计人员发起，网络技术主管主持、 网络技术人员以及相关业务人员参加的项目设计方案讨论会， 着重对 方案的可行性、先进性、设备选型、造价幅度等情况进行审核，最终 确立技术方案，由技术总监签字确认。 7、将设计出的方案提交给商务部门，由商务部门制定项目设备预 算报价及投标报价。 8、将设计的方案书与投