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学习行长第二次行务会心得体会： 实干托起梦想 奋斗铸就辉煌 实干托起梦想 奋斗铸就辉煌 ——学习行长第二次行务会心得 柜员 XXX 近来，我认真聆听并学习了 XX行长《在 XX农村商业银 行 XX 支行 XX 年第二次工作会议上的讲话》 ，感到行长的讲 话高屋建瓴，高瞻远瞩，既令我对当前的成绩与不足有了明 晰的认识，同时，又明确了下一步努力的方向，感到受益多 多。 一、将发展作为第一要务， 尽职尽责完成年度任务指标。 银行是致胜文化，以数字说话，用业绩代言。在烽烟四 起的银行间同质化竞争中，如何保持银行的先进地位，办法 只有一个 , 就是积极营销。 以优质的服务为铺垫， 诚信营销，用诚实夯实基础，用坦诚赢得天下。我将马上联系自身年度 业务目标，认真规划下半年的任务， 将行长提出的 “重基础、强管理； 调结构、 控风险；抓创新、 稳发展” 的工作总思路，落实到日常工作之中，做好产品营销，拓展发展思路，为超额完成年度目标而夯实坚实的基础。 二、将服务作为第一手段，将柜员服务水平提档升级。服务是提升网点竞争力的重要手段，是柜员最基本的素质要求。柜员代表银行印象，是一张服务名片，是主动服务 第1页共 3页 示范者、金融 品 者， 位重要而关 ，直接决定 行 服 水准与 达成。 了搞好服 ， 我 极 立阳光心 ，用真 的眼神 达感情，用友善的微笑拉近与客 的距离， 牢 “ 服” “免 ”八步 ，并在 践中运用于工作中的枝枝叶叶。 切 提高服 量， 立文明良好形象，我将始 保持微笑，姿 得当， 客 五米关注，三米微笑，一米 好，用 极开展“来有迎声、 有答声、走有送声”的“三声”服 ， 得客 的信 。 三、将合 作 第一保障，确保履行 位遵 守 。 展与内控 化始 是 行 展的两大主 ， 于把握着重要关口的柜 而言，更是有着重要而关 的意 。 行 是与“金 ”打交道的高 行 ， 行的 始 与 相伴相生。唯有将 矩和 律牢 在心，才能抵抗得住 惑，把握得住公平， 持得了原 。 ，有 候是有 意 之；有 候是无意造成， 甚至有 候是出于善心与好意。 或 因 工作繁忙，一 疏忽，在客 挂失 未核 是否本 人；或 有事，就把 理 的印章委托 自己同 事?? 如此 象，都可能 行， 自己 来灾 性的后果。 墨而取曲直，立 矩以 方 。操作流程一念 ，合 两重天。我要把合 挺在前面，立足平凡的柜 位，把好每一个关口，守住合 的人生底 。 干托起梦想， 斗 就 煌。歌德曾 ： “生命 第2页共 3页 里最重要的事情是要有个远大的目标 , 并借助才能与坚毅来 完成它。”多年来，我的心已经与我行的发展息息相关，紧 密相连，奉献我行已经成为我自身发展的精神之泉与力量之 源。我会怀着感恩的心，在今后的工作学习中磨练自己，提 高自己服务水平与能力，争取能够应对新常态下各种挑战， 为公司发展做出应有的贡献。 第3页共 3页