客户关系管理作业Word版.docVIP

. 精选 ICT技术在电子商务企业进行客户关系管理中的运用分析 电子商务模式下的客户关系管理(ECRM)是在传统的客户关系管理的基础上利用信息技术的一种新兴的顾客满意管理，因此信息网络技术在ECRM中起到至关重要的作用。信息网络技术在ECRM中的运用具体表现在以下方面； 一、Internet 技术的应用 电子商务是运用Internet作为载体，整合传统资源，开创的商务模式，因此Internet网络技术是电子商务相关的关键技术之一。Internet为所有的电子商务企业打造了一个开放性的平台，同时也决定了ECRM必须围绕Internet开展。 二、Web 技术的应用 现在,Web 浏览技术已经