09拼多多商家客户服务管理规则重点规则解读.pdfVIP

拼多多商家客户服务管理规则重点规则解读 拼多多商家客户服务管理规则重点规则解读 1. 总则 1. 总则 1.1. 为规范商家向拼多多用户提供高质量的客户服务，提升用户的购物体 1.1. 为规范商家向拼多多用户提供高质量的客户服务，提升用户的购物体 验，特制定本规则。 验，特制定本规则。 1.2. 平台客服工具：是指拼多多平台开发并向商家提供的功能或工具，商 1.2. 平台客服工具：是指拼多多平台开发并向商家提供的功能或工具，商 家通过其专属账号登录平台客服工具后，可以与平台用户取得联系并为用户 家通过其专属账号登录平台客服工具后，可以与平台用户取得联系并为用户 提供客户服务。 提供客户服务。 1.3. 客户服务：商家应当配备充足、专业的客服人员使用拼多多平台客服 1.3. 客户服务：商家应当配备充足、专业的客服人员使用拼多多平台客服 工具与用户沟通，处理来自用户的问题，包括但不限于商品或服务的售前、 工具与用户沟通，处理来自用户的问题，包括但不限于商品或服务的售前、 售中咨询及售后维权、投诉等。 售中咨询及售后维权、投诉等。 1.4. 本规则所称“商家客服”，是指使用店铺账号（包括子账号，下同） 1.4. 本规则