物业管理员工服务标准.pdfVIP

管理站员工服务标准 管理站员工服务标准 目的 1.0 规范物业管理站员工的服务行为，确保公司的良好形象，为住户提供优质 的服务。 适用范围 2.0 适用于物业管理站所属各部门员工的服务工作。 职责 3.0 公司管理站各部门主管负责监督、考核员工的服务行为。 3.1 管理站全体员工负责按照本规程开展服务工作。 3.2 程序要点 4.0 总则 4.1 《工作仪容仪表及工作情况并将检查结果记录在各部门主管每天至少巡视 一次所属部门员工的着装、 4.1.1 日记》中，作为员工绩效考评的依据之一。 方针：礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等。 ”十二字 “服务的 4.1.2 仪容仪表 4.2 服饰着装： 4.2.1 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣， 非工作需要不允许将衣袖、裤 a) 管卷起，不允许将衣服搭在肩上； 工服衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露； b) 上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处； c) 非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出； d) e) 鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，男员工不允许穿拖鞋、女员工不允许穿个 性高跟鞋，非工作需要不允许 赤脚或穿雨鞋到处走。工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走； 女员工应穿肉色丝袜，男员工尽量不穿肉色丝袜和白色袜子； f) 非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋； g) 男女员工均不允许戴有色眼镜。 h) 须发： 4.2.2 女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型； a) 1 男员工后发根不超过衣领，不盖耳，不留胡须； b) 所有员工头发应保持整洁光鲜，男员工不允许染除黑色以外的其它颜色， 女员工不允许怪异发型； c) 所有员工尽量不要剃光头。 d) 个人卫生： 4.2.3 保持手部干净，指甲不宜过长，指甲内不允许残留污物； a) 员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换 洗； b) 上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后 漱口； c) d) 保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。 女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。 4.2.4 必要时应到卫上班时不能在住户面前或公共场所整理仪容仪表，每天上班 前应注意检查自己的仪表， 4.2.5 生间或工作间整理。 行为举止 4.3 服务态度： 4.3.1 对住户服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动； a) 在将住户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作； b) 谦虚和悦接受住户的评价，对住户的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班 汇报。 c) 行走： 4.3.2 行走时不允许把手放入衣袋里，也不允许双手抱胸或背手走路； a) 在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同行时嘻戏打闹；