居家养老运营管理系统方案.pdfVIP

. . . 居家养老运营管理系统 一 、建设目标 居家养老服务信息化网络建设 ，是通过养老服务和通信信息技 术的有机结合 ，实现了网络化 、智能化的运转模式 。既节约成本 、 提高效率 ，也构筑了服务经营管理的高起点 ，并且为实现居家养老 服务的广覆盖和可持续发展奠定了基础 。 建成居家养老服务信息化网络 ，全面掌握全市老年人基本状况 数据和基础资料 ， 以及老年人的服务需求信息和为老服务资源信息 ， 一方面可以为领导决策提供动态的翔实资料 ，一方面可以根据老年 人的需求开展服务 ，使老年人在门口或足不出户就能获得方便快捷 、 称心周到的各种服务 。 二 、建设方案概述 1、居家养老服务呼叫网络可采用统一的热线号码 ，并制定项 目相关的平台建设及运营标准 。在统一呼叫流程 、服务规范 、数据 格式和业务管理标准的基础上 ，建立居家养老服务呼叫网络平台 ， 构建数据中心 、应用中心和呼叫中心 ，实现对 “区、街道 、社区 ”开 展居家养老信息化服务的集中支撑 。 2 、在街道 ，优先选择具备上门服务队伍的居家养老服务中心或 专业资料 . . . . 相关机构 ，依托区级网络平台的信息化支撑能力 ，设立远程呼叫坐 席 ，建设街道居家养老服务呼叫网络分中心 。 街道仅需投资若干数量的坐席电脑和话机 ，无需另外投资平台 设备 、租用电话线路资源 ，通过远程调用市级平台中的居家养老服 务管理及呼叫系统功能 ， 即可建立本辖区内的 “区、街 、居 ”三级信 息管理体系和呼叫救助服务体系 。 三 、技术解决方案 1、呼叫流程 金州新区 12349 居家养老服务呼叫网络中心呼叫流程示意图 用户拨打 12349 金州新区 话务调度平台 是 是否为入网老人 否 入网老人所属的 金州新区 街道 12349 居家养 老服务呼叫网 络中心 归属地街道居家养老