导购培训_内衣导购业务知识培训教材.pdf

衣导购业务知识培训 【培训背景】 现今商品的日益丰富与重叠性使市场的竞争愈演愈烈， 在多样化与个 性化的消费导向下，单纯的商品买卖已不能满足消费者的购物要求， 因此如何塑造商品和商品的附加价值以吸引更多顾客光临， 以及如何 提供给顾客更多有关于购物上的服务， 就成为我们现代优秀导购人员 所必须承担的工作使命。 导购代表面对面地直接与顾客沟通， 他们的一举一动、 一言一行在顾 客的眼中就代表着一个企业的服务风格和精神面貌。 导购代表们必须 清醒的认识到自己是企业的代表者，要时时刻刻注意自己的一言一 行，确保服务品质，使顾客在“依赖”的基础上乐于再次光顾。 【课程讲师】清仪，高级礼仪培训师，中国礼仪培训网（ .liyipx. ） 昊博管理咨询首席讲师！ 联系： 06 【培训收益 】 帮助店长、销售人员、导购人员、促销人员获得现场销售应变的灵感 与策略。 为消费品行业零售终端店面培养杰出现场销售人才。 学习并掌握独特的销售促成技能和沟通策略。 明确导购培训目的： “成交才是硬道理”。 系统培养中国式的门店销售高手。 【培训对象 】 终端店长、门店销售人员等渴望成为店面销售高手的人士 【培训形式】 讲授、角色扮演、互动游戏、分组讨论、案例分析 【培训大纲】 第一节：导购员每天之基本工作程序 1. 每天营业前， 必须注意外及四周的工作环境是否整齐清洁。 ( 营业 时也需多加留意 ) ； 2. 从货仓领取列之货品，并确保展柜、落地架及花车上的货品配备 齐色齐码，衣架及裤夹之向应排列整齐 , 方向一致； 3. 检查所列之货品高度是否一致，挂版之货品是否摆放整齐 , 挂版 更应经常整理、更换； 4、及时向店长或经理汇报销售情况，当发现存货有限时，应马上通 知店长补货； 5、检查其它物料 ( 如价格贴纸、胶袋、宣传品等 ) 的消耗情况 , 并向 店长报告； 6、检查货品的质量，若发现次货，立即交店长检阅，处理； 7、协助店长更换店及橱窗摆设； 8、货品销售时应主动向顾客介绍及推销公司货品，为客人提供热情 周到的服务；眼观八方，随时留意店情况，大力配合其它同事； 9、协助仓管点货及盘仓。 第二节：导购员的形象 仪表、仪容是在价值的综合象征，是给人留下良好第一印象的资本 , 故从事营销工作的人员必须注重自我形象的修饰，切实做到； A 你的服装要与同行业、时间、地点等因素配合，自然大方，稳重脱 俗； B 不穿太潮流化 ( 标新立异 ) 的服装、以免引起顾客的轻视； C 保持身材、肤色与服装质料及色泽的均衡状态； D 服装要合身，切忌穿太宽或太紧的服装，以免自暴其拙； E 切记以“身体”为主， “服装”为铺，切忌让“服装”反客为主， 完全覆盖了你的自我气质； F 服饰应合乎时代、场所、收入程度和生活环境的要求，不配戴太多 的饰品 G 经常保持服装、鞋、袜、头发的清洁、整齐。 第三节：导购水平自我提升的方法 要使自己成为一个成功的导购员，必须从以下几方面着手： A 熟悉现代营销的理念； B 培养高度责任感 主要表现在：必须忠于所在企业和产品，忠于自己的顾客，忠于自己 的销售目标，即为所在企业的利益负责，也为顾客的利益负责。 C 培养良好的心理素质。 良好的心理素质主要表现为自信、 自强和情绪稳定。 只有在具备这种 良好的心理素质， 才能抱着坚定的信念 , 不怕困难挫折， 一往无前地 去从事营销工作。 D 树立正确的职业道德观念、必须做到敬业乐业、有仁爱之心。 E 培养良好