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Xx 小区物业工程部管理方案
一 、概述
物业服务是随着房地产综合开发的发展而衍生出来的产物 ,它作为房地
产
品的消费环节 ,是房地产综合开发的延续和完善 。追求舒适 、安宁 、祥和 、优
雅的居家环境和便捷的生活 、商务空间 ,也已成为二十一世纪现代城市人物质
文明和精神文明需求的基本标志 , 同时成为各辖区花园的物业服务所必须达到
的基本要求 。
我们将在 科学管理“ ,挚诚服务 ;专业呵护 ,激情超越 ”的质量方针指
导下 ,力求从各个区域由接管开始 ,对各项工作精细化 、规范化管理 ,为公司
品牌建设和延续打下坚实基础 ,并为房产销售提供有力支持 , 以促进楼宇的进
一步销售 。我们将以最大限度的为地产销售做好物业服务支持为己任 ,加强品
质监控 ,用良好的管理与真诚的服务 ,合理解决微利润与高标准之间的矛盾 ,
争取做到兼顾的同时 ,达成开发商与物业服务公司社会效益 、经济效益的双
赢 。另一方面着手现在 、放眼将来 。不仅仅把接管项目作为我们物业服务规范
化 、精细化的重要开始 ,更看重的是将来更深层次 、更长远 、更广泛的品质提
升 。我们殷切的希望通过我们的不断沟通与携手努力 ,共同来打造和维护企业
品牌 ,树立企业形象 。希望能够依托公司良好的品牌优势和社会影响力 ,使我
司品牌能够得到提升和发展 。
二 、物业工程部内部统筹管理 :
1) 负责工程设备及人员的管辖和调配 ,培养 、巩固骨干队伍 ,切实保障设施
设备的安全运行与装修设施的完好 ;
2) 深入现场 ,掌握人员和设备状况 ,坚持每天检查 ;
.专业 .整理 .
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3) 编制培训计划 ,定期对员工进行培训 ,提高专业技术水平 ;
4) 制订并完善岗位职责 、工作程序与标准及规章制度 ,并督导实施 ;
5) 制订部门工作计划 ;
6) 主持召开班级别以上部门工作会议 ,落实层级管理 ,责任到人管理模式 ;
7) 每月总结工程维修质量 ,分析原因 ,落实解决措施 ;
8) 审核部门报表 、请示和报告 ;
9) 制定工作计划 ,对部门基层管理员工作质量进行检查 ,并做出评估 ;
10) 整理上报部门合理化建议 ;
11) 组织部门创新活动 ;
12) 处理下级上报的各类问题 ;
13) 处理突发事件 ;
14) 组织本部门评优活动 。
3 、协作其它部门
(1)协助保安部做好安全防范及跟踪落实工作 ;
(2 )协作人力资源部做好人员培训 、员工生活工作 ;
(3 )协调外部门对维修部提出的其他工作要求 。
4 、对客服务管理
(1)及时处理业主提出的问题 ;
(2 )处理突发事件 。
5 、 自我管理
(1)根据公司要
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