住宅XX物业服务等级标准.docxVIP

精品文档 住宅物业服务等级标准 一星级 一、综合管理服务 1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。 2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收 手续齐全。 3、客户服务场所工作时间不少于 8 小时，设置并公示 24 小时服务电话。 4、报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。 5、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布一次物 服资金的收支情况。 6、每年的沟通面不低于小区住户的 50%，每年至少 2 次征询业主对物 业服务的意见，满意率达 80%以上。对不满意事项进行分析、整改、回 访，不满意事项回访率达 70% ，处理率达 80% 以上。 二、房屋、共用设施、设备维护与管理服务 1、制定房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰 装修管理办法等规章制度。 2、每年第四季度制定下一年度维修养护计划。 3、业主或物业使用人装修前，物业服务企业应依规定与其签订装修协 议，告知业主或物业使用人装修须知，并监督装修过程。对违规装修， 影响房屋外观、 危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象 的，应及时劝阻或制止。 . 精品文档 4、对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告 业主委员会和有关部门。 5、发现房屋结构损坏时，应及时告知相关业主委员会、部门并安排专 项维修。 6、发现道路、路面、侧石、窨井盖损坏