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2021-01-19 发布于天津
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第章服务的有形展示重要知识点有形展示的含义有形展示是指在服务市场营销管理的范畴内一切可传达服务特色及优点的有形组成部分有形展示的要素有形展示的要素有环境要素设计要素和社交要素社交要素社交要素是指参与服务过程的所有人员包括服务人员和顾客他们的态度和行为都会影响顾客对服务质量的期望和评价边缘展示边缘展示是指顾客在购买过程中能够实际拥有的展示这类展示很少或根本没有价值比如电影院的人场券它只是一种使观众接受服务的凭证核心展示核心展示与边缘展示不同在购买和享用服务的过程中不能为顾客所拥有但核心展示却比边缘

第 12 章服务的有形展示重要知识点有形展示的含义有形展示是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。有形展示的要素有形展示的要素有：环境要素、设计要素和社交要素。 3．社交要素社交要素是指参与服务过程的所有人员，包括服务人员和顾客，他们的态度和行为都会影响顾客对服务质量的期望和评价。边缘展示边缘展示是指顾客在购买过程中能够实际拥有的展示，这类展示很少或根本没有价值，比如电影院的人场券，它只是一种使观众接受服务的凭证。核心展示核心展示与边缘展示不同，在购买和享用服务的过程中不能为顾客所拥有。但核心展示却比边缘展示更重要，因为，在