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（商务礼仪）访客接待拜访 礼仪小时 访客接待拜访礼仪 ★课程意义 ——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性） 随着市场的日趋活跃，各类商务活动不断增加。于商务活动中，合乎礼仪的 举止于很大程度上影响到商务活动的成败，这对职业人士的商务礼仪素质提出了 较高的要求。那么，该从哪些方面提升自己的访客、接待、拜访礼仪素质呢？ ☆本课程系统介绍了商务活动中的访客接待礼仪、访客应对礼仪、拜访客户 礼仪等方面的内容，通过学习将帮助您全面掌握商业活动中的各类礼仪要求，快 速提高礼仪水准，切实保证商务活动的顺利开展。 ★课程目标 ——通过学习本课程，您将实现以下转变 1.改善不佳的待客瑕疵 2.了解各种不同形式的接待礼节 3.增进和访客之间的商务往来 4.增强访客对企业的信赖感和好印象 5.掌握上班族应具备的基本访客接待拜访应对礼仪 ★课程对象 ——谁需要学习本课程 ★企业中、基层管理者 ★秘书、行政助理 ★金融业营业人员 ★百货服务业从业人员 ★讲师简介 ☆ ☆国际礼仪讲师 林雨萩 ☆ ☆台湾逢甲大学等多家院校和数家 顾问公司的国际礼仪指导讲师及专 任讲师，台湾多家广播电台、电视 台礼仪及丝巾美学主讲人，金融、 百货、服务业各公、私立企业团体 礼仪培训师 ☆ ☆深圳至登顾问公司、南京黎文斯 顾问公司高级顾问师 ☆ ☆已出版国际礼仪、商业礼仪、丝 巾美学造型等九种书籍、电子书、 VCD 目录 第壹讲 访客接待礼仪（上）1 亲切灿烂的笑容 1 温馨合宜的招呼语 1 视线服务礼仪 4 如何引导访客 5 第二讲 访客接待礼仪（下）9 奉茶和接待 9 会客室环境维护 10 谦恭有礼地送客 10 第三讲 访客应对礼仪 13 搭乘电梯的礼仪 13 长幼有序的介绍礼 14 大方合度的握手礼仪 14 恰如其分的名片收递礼仪 16 第四讲拜访客户礼仪 17 拜访的基本礼节 17 拜访的合宜时间 19 商务车次安排 19 拜访注意事项 20 第壹讲访客接待礼仪（上） 亲切灿烂的笑容 1 ．微笑是世界的共通语言 笑是世界的共通语言，就算语言不通，壹个微笑就能带给彼此壹种会心的感 觉。所以，笑是接待人员最好的语言工具，于有些情况下甚至不需要壹言壹行， 只要壹个笑容就能够打动客户。 访客接待的第壹秘诀就是展现你的亲切笑容。当客户靠近的时候，接待人员 绝对不能面无表情地说 “请问找谁？有什么事吗？您稍等……”，这样的接待会 令客户觉得很不自于；相反的，你壹定要面带笑容地说“您好，请问有什么需要 我服务的吗？” 2 ．笑容是能够训练的 只有发自内心的微笑才是最真诚的笑容，而接待人员要想于任何情况下均能 展现这样的笑容，就须要对其进行刻意的训练。 人的脸上壹共有 17 块肌肉，它们会牵动每壹个笑容，只要有壹块肌肉失去 作用，你的笑容就不能完美展现，所以，要多多练习如何微笑。当然，会很好的 控制自己的情绪也是进行训练的壹项必不可少的内容，只要你做到这俩点，你就 能够拥有自然而又亲切的笑容了。 3 ．假如你需要快乐，必须学习先使别人快乐 要让自己每天均开开心心，就要学会先去欣赏别人，久而久之欣赏你的人就 会越来越多。这就叫做 “你快乐所以我快乐”。接待顾客时更是如此，能为顾客