带客人参观酒店房间流程要点..docVIP

带客人参观房间流程要点： 问候客人，向客人打招呼，并用左手指引客人前往电梯间。 指引客人前往电梯间。 （伴随客人来到电梯厅门前时，先按电梯按钮；电梯到达门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。若电梯里有人员且又不出电梯，可让客人先进，自己再进，站在电梯按键侧。电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。） 介绍酒店概况。酒店共有客房 322 间，一楼是前台、大堂吧和多功能宴会厅。二楼是万寿宫酒楼， 三楼是西餐厅，四楼是君逸国际俱乐部， 七楼是君逸 SPA 水会。一楼多功能宴会厅可容纳 400-500 人，另外还有 2 个小会议室。 9--27 楼是客房，商务楼层在 26-27 楼， 28 楼以前是租赁公司，现做临时前台，待一楼装修好后会搬下去。酒店还配有地上和地下两个停车场，拥有充足的停 车位。 指引客房方向。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请！客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。引领客人时，要走在客人左前方二三步处。遇转弯时，要微笑向客人示意。 抵达房间。正常开门程序，轻敲门三下并说：您好，服务员。 6)  进入房间。插取电卡，开灯并介绍房间。这个房间是高级房，面积 33 平米 （单人间 55 平米、套房 66 平米）价格为 388 元（豪华景观房 428/行政景观 房 488/行政套房 548），门市价是 1980。我们的优惠价是 388 元包含服务费及早餐。 介绍房间设施：①高级房配置有储物柜；②吧台下方柜子里是小冰箱，房间总共 20 种消费品； ③43 寸的创维液晶电视 （双人间 43 寸/ 单人间 55 寸/ 套房 49 寸），总计有 60 个频道； ④写字台下有电源插口和网线插口。房间已全面覆盖 WIFI，不用密码即可连接登录； ⑤两张米的舒适大床！（单人间和套房为一张米舒适大床） ，床和床上用品都是严格按照四星级标准配备的； ⑥房间的电话可以拨 “ 9+号码”直接打外线，长途需要在电话号码前加拨 “ 0”；⑦房间的窗户是落地式钢化玻璃。窗帘是手动的，遮光性特好；⑧空调可以 通过温度和风速双重调节控制温度。 ⑨衣柜的灯是内置红外线感应开关的，这是保险箱，您可以自己设施 4 位的 数字作为密码。 ⑩服务中心有手机充电器、熨斗和熨衣板，若房间里有任何需求，可直接拨 打“ 8”联系服务中心。 洗漱间里有体重秤，这是洗漱用品，吹风机在右手边第一个抽屉里。 这就是房间所有的设置，如果有问题，欢迎您随时用电话拨打“ 0”至总机。8)参观完房间：待客人走出房间后，