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PAGE PAGE # 关系中，需注明签发人 答案汇总（用CTRL+F快速搜索答案）！个别没有答案的请百度查询，大多数都能查到的 注意：［必修课］《柜员一天操作流程》，这门课不用学，这门课因计分 故障不用学！！ ！！ ！ 1、最大罚单”反映出了广发银行存在有哪些问题（ ABCD）（ 20分） A 内控机制不健全 B 突破监管红线违规兜底 C 套取同业信用 D 员工法纪意识淡薄 1、 处罚出资机构，是因为其存在尽职调查不到位，投后管理缺失，借创新之名 拉长融资链条，推高金融杠杆的现象（20分） 正确 2、 为转移风险，广发银行采取的套取其他金融同业信用的做法是合理的（ ） （20 分） B错误（选择名字为错误的选项，不是我的答案做错） 3、 出资机构在这起事件中存在业务开展不审慎，合规意识淡薄的情况（ 20分） A 正确 4、 广发银行的内控制度不健全，主要体现在：分支机构多头管理和管理真空（20 分） A 正确 1、总结，按照内容划分，可以分为（ABCD）（ 16.67分） A 工作总结 B 生产总结 C 学习总结 D 活动总结 2、 以下属于事务类文书的有（AB）（ 16.67分） A 计划 B 总结 3、 计划的标题，可以包括以下哪些部分（ABCD）（ 16.67分） A 单位名称 B 适用时间 C 事由 D文种 4、 工作总结正文中，常见的开头写法有（ABCD）（ 16.67分） A 概述式 B 提问式 C 结论式 D 对比式 5、 以下是按照计划的目的进行划分的是（ABC）（ 16.67分） A 经营计划 B 学习计划 C 6、 文章式会议记录的内容包括（ ABCD）（ 16.65分） A 标题 B 会议组织情况 C 会议主要内容 D 文尾 ? 1、根据情绪冰山理论，影响情绪的最底层原因是（C）（ 10 分） C 自我 ? 2、情绪的冰山理论中，人际情感互动的本源是（A）（ 10 分） A 期待 ?1、影响员工行为的因素包括（ABCD）（ 10分） A 人格 B 情境 C 预期 D 情绪 2、通过以下哪些方式可以促进跨部门之间能够很好的合作 （ABCD）（ 10 分） A 倡导尊重 B 营造平等 C 促进信任 D 推动合作 3、以下描述中，导致企业沟通成本越来越高的有（ ABCD）（ 10分） A 制度不合理 B 奖惩不公平 C 信息不公开 D 氛围不友好 ? 4、通过盖洛普Q12测评法，可以反映以下哪个指标（ABCD ）（ 10分） A 员工保留率 B 利润率 C 效率 D 顾客满意度 ?5、正能量工程，涉及以下哪些方面（ABCDE）（ 10分） A 不抱怨行动 B 正思维行动 C 谦卑心行动 D 同理心行动 E 感恩心行动 ?6、一个好的企业，通常会具有以下哪些特点（ ABCD）（ 10分） A 好的市场定位 B 好的盈利能力 C 好的资源整合能力 D 好的企业价值 -1、战略是能够量化的，且具有可操作性。（10分） A正确 2、所谓取势，就是要能够审时度势，因势利导，顺势而为。（10 分） A正确 ? 1、卡特尔将人格特质区分为（ AC）（ 10 分） A 表面特质 C 根源特质 ? 2、领导者沟通的三不原则是指 （）（10 分） A 不指责 B 不抱怨 C 不主动 D 不迁怒 正确答案:A B D * 3、有效激励的原则，包括（ ）（10 分） A 匹配原则 B 及时原则 C 公平原则 D 适当原则 正确答案:A B C D * 4、有效激励的内容包括（） （10 分） A 薪酬福利 B 发展空间 C 关系情感 D 自我激励 正确答案:A B C D ?5、让员工设定挑战性目标的技巧包括（）（10分） A 协助当事人确认关键价值链 B 放上过去数据或过程数据 C 发现问题改善点或提升环节 D 协助当事人写出行动数据 E 当事人列出行动目标 正确答案:A B C D E 6、领导者跟员工谈话，需遵循的原则包括（ ）（10分） A 感性一理性一感性交替平衡 B 谈话最初要从中性词语开始 C 谈话要始终掌控及指向目标 D 谨防出现敌进我退敌退我进 E 让员工充分表达想法和情绪 正确答案:A B C D E （10 分）7、卡特尔16 （10 分） A 适应与焦虑型 B 内外向型 C 情感用事与安详机警型 D 怯懦与果敢型 正确答案:A B C D ? 1、无领导小组讨论的局限性在于，小组之间不能进行比较。（ 10 分） A 正确 B 错误 正确答案：选正确 * 2、奖励有一个心理感受曲线，即奖励增加n倍，心理感受增加n的平方倍。（10分） A 正确 B 错误 正确答案：选错误 ? 3、有效激励的手段中，新酬福利是基础，新酬水平越咼越好。（ 10分） A 正确 B 错误 正确答案：选错误 ? 1、一般来