百货商场副总经理述职报告总结计划.docx

百货商场副总经理述职报告 尽职尽责 尽心尽力 ——我的述职报告 XX公司： 年，和大多数同志一起我经历了XX 百联东方商厦的 筹备和试营业，这其中有汗水、有欢笑、也有苦楚。 XX年的岁末即将过去，一年的学习、工作时间并不算太长，但我得 到大家的帮助实在是太多，借此机会向一直关心我的领导和同志们表示真心的感谢。 受上级领导委托，我担任了 XX 百联东方商厦有限公司副总经理一职，分管业务管理工作。现将我一年来的工作情况报告如下，请予审议。 一、筹建工作 自去年 9 月接到筹建 XX 东方商厦的任务后，就与筹建 班子一起短期内完成了人员的组建工作，集中全部精力，全 力以赴开往 XX。去年 11 月 8、9 日，先后完文章版权归作者 所有 ! 成了百联集团与怡海置业的签字仪式和 XX百联品牌供 货商的高峰论坛会务工作。两次会议，在 XX 和上海都产生了较大影响，为 XX百联东方广场的筹建起到了奠基作用。 其次，任何工作人是第一位的，完成上述会议后又马不停蹄在 XX 进行了人员招聘工作。在同志们的努力下，公司 在贺龙体育场进行现场招聘工作，然后又进行大量的人员招 聘工作，为 XX百联东方广场的开张做了准备。 二、业务管理 XX是华中地区市场发展潜力最大的城市之一，  市民生活 水平从上世纪 90 年代至今已有了很大提高，消费观念时尚 超前。前期我组织相关人员对 XX 市场各商品大类的销售情 况进行调研，采集了相关数据，为品牌定位提供了重要的参 考依据。在招商采购总部的配合下，我们从去年 12 月开始 陆续在上海、 XX两地展开品牌招商， 1 月份在上海新锦江饭 店召开了供应商招商会，并有序地推进品牌的签约进程。为 提升商厦整体品位，突出公司经营理念，我们还在招商采购 总部的支持下进行全方位的招商工作，先后引进了许多国际 名品和独有品牌。我们对公司的整体定位、品牌层次、商场 布局进行了反复讨论和论证，从而确保公司整体形象在 XX 的领先地位。为确保公司在 9 月 16 日的试营业，我与大家 一起，奋斗了多少日夜，尤其在开业前一个月内，克服了许 多意想不到的困难， 保质量、 抓进度， 以确保商厦如期开业。随着 CERRUTI1881、 GIEVES&HAWKES、PIOMBO、D C、雅格狮丹、 K&C、万宝龙、马飞仕图、 MOMO等名品的相继开业，商厦整体形象得到了进一步的完善和提升。 由于体制因素，招商工作由上海招商总部牵头负责，在试营业后，不协调的因素正在显现，也给我的工作带来了困 难和机会，既要做好原有的客户工作，又要抓紧引进新的品牌，增加其丰满度，提高知名度，从而使销售持续增长。 从试营业开始，我们就连续推出了一系列营销活动，如“买一百送五百” 、“百万礼品级级送” 、“名品限时酬宾” 、“东方之最”奢侈品展、 “东方之最”食品展、名车展等等。营销活动的推广，使商厦的销售业绩得到了提升。 经营分析是一项细致严谨的工作，计划营销部所提供的数据资料及经营分析是我们制定计划、调整经营思路的重要依据。在工作中， 我要求分析员多请教股份公司的专业人员，并针对商厦实际情况改进原有的统计方法，大胆创新，尽量把经营分析做细做透。不断提高分析能力，做好合同管理、 毛利分析经营周报、月报，探索 XX百联东方广场经营路子，为经营业务的开展当好参谋。 三、计划管理 在品质服务上，我们继续沿用“全方位服务”的服务理 念，为顾客提供全员服务、全程服务、全面服务。同时我还 强调将“全方位服务”的内涵进行延伸，倡导“主动服务、 超前服务”，并通过晨会、宣传栏、阅读书报、个别交流等 形式将这些服务理念渗透到每一位员工。为帮助员工成长， 使之言行符合商厦标准，我们的品质服务部随时进行严格检 查，对于做得不到位的员工，采取“先指导、再检查”的方 式，让员工乐意接受改变。 同时我们还充分调动员工积极性， 组织开展服务竞赛，员工你追我赶，在轻松愉悦的工作中不 仅提高了服务技能，学会了主动服务和全面服务，还提升了 销售业绩。客户服务中心直接面向 VIP ，为提高接待人员的 整体素质和服务技能，我们经常组织进行礼貌礼仪及专业知 识的培训，通过培训，员工对客服务更加热忱、技能操作更 加熟练、处理投诉更加灵活。 四、一点体会 XX百联东方广场的开业， 对百联也是一个新的尝试， 对 自己更是一个挑战， 理论与实践结合， 不务虚名， 要做实事， 敢于说真话，切实为公司、职工谋利益，为企业创效益，要 节约每一分钱，珍惜企业的财产，减少不必要的浪费，求真 务实，锐意进取，这是我在 XX工作深切感受的体会。 在这里需要指出的是，如果说商厦今年取得了一些成 [ 找文章到☆大☆秘☆书☆网 () 一站在手，写作无忧 !] 绩， 这全是上级的正确领导以及商厦全体同仁共同努力的结果。 我知道，