我国空乘人员内部服务质量现状与建议-质量管理论文-管理学论文.docx

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2021-01-20 发布于江苏
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我国空乘人员内部服务质量现状与建议-质量管理论文-管理学论文 ——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——　　　　0 前言　　　　在油价高涨及金融的冲击下，全球航空产业的经营状况及顾客的消费行为发生了重大的改变。服务组织的竞争优势不仅在于产品的价格及功能可以满足顾客的需求，更重要的是如何在激烈竞争环境中，以无形服务的软实力来长期保持优势、超越对手并留住顾客，而发挥这种软实力的关键性因素，就是组织第一线的服务人员。一直以来，外部营销一直是企业组织最重视的活动之一，直至 20 世纪末内部营销观念才慢慢被国内服务行业所认同，使得服务组织纷纷开始探讨内部营销与外部营