XX物业XX公司各部门服务标准.docxVIP

精品文档 服务工作标准 一、 总体指标： 满意度指数 85%以上； 管理服务范围内不发生重大安全责任事故； 管理服务范围内不发生重大火灾责任事故； 管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故。 二、 分类指标： 各类服务人员上岗培训率达到 100%； 档案归档率达到 100%； 档案完整率达到 100%； 维修及时率达到 95 以上 %； 维修质量合格率达到 95%以上； 实行维修服务回访制度，回访率达到 100%； 有效投诉处理率 100％，投诉人签字满意率 95％以上； 公共设备、设施完好率达到 98％以上； 房屋建筑完好率达到 98%以上； 绿化存活率达到 98%以上； 清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清； 道路、停车场完好率达到 98%以上； 管理服务范围内保安固定岗实行 24 小时保安立岗服务。 . 精品文档 三、各部门 ( 岗位 ) 服务标准 ( 一) 客服部 客服部受理报修接待的服务标准 : 全年 365 天 24 小时接收住户要求维修服务的信息，接待人员应以规范、礼貌、文明的语言，亲切、热情的语气接听住户的报修电话； 对急修项目，接待人员应对住户的报修内容详细询问、 准确分类、认真记录， 按规定程序将信息给相关的维修人员，并及时进行维修。对预约维修项目，根据与住户预约的时间，维修人员准时上门维修服务。 客服