2020淘宝38女王节会员运营备战-37P.pptxVIP

38女王节会员运营备战天猫-大食品行业2020.02目录1、会员运营2、专属客服运营3、淘宝群运营4、女王节商家自运营策略会员是店铺最核心人群，价值贡献更高随着流量红利时代过去，品牌运营核心已从流量运营转变为用户运营。在用户运营中，会员作为品牌忠诚用户，贡献品牌更多的生意，投入产出比更高。高 效的会员运营帮助品牌用户留存活跃，同时，也可以获取更多对店铺有价值的高潜新客。会员的客单价是全店人群的2倍多，转化率是全店人群近2倍。这充分说明，会员是对店铺最核心、最具维护价值的群体。 运营会员的商家，其会员价值比无运营动作的商家会员高出很多。主要体现在会员活跃度、客单价、转化率及贡献金额。淘系会员的定义会员1.0：已购买的用户即为会员，通过短信对已购用户进行营销。会员2.0（目前统一会员定义）：授权用户信息绑定会员卡即为会员。因此会员可能是品牌高潜用户，潜在客户转化购买；也有可能是 已购客户，提升复购率。会员3.0：从单一购买维度到加入互动等行为衡量用户价值。开通会员运营的产品及方案选择231- 范围：范围：仅天猫/淘宝店铺客户需求：范围：仅天猫/淘宝店铺客户需求：天猫/淘宝店铺客户微信粉丝会员门店专柜会员其他电商平台会员灵活的等级及积分体系无门槛招募入会丰富的会员权益服务商丰富且定制的玩法简单的等级及积分体系需购买后才能入会基本的会员权益商家需求：- 需求：独立CRM系统统一管理 积分、