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;;第一部分:职业形象;形象是一种礼仪;职业形象的构成要素;一、仪容部分;;;;
二、穿着部分
;1、女性服饰
女士着装要点
与身材相配
与色彩相配
与人群相配
;
职场女士着装禁忌:
胸卡、徽章佩带端正,不要佩带与工作无关的胸饰。服装整洁无皱。提倡穿职业服,不穿时装、艳装、晚装、透明装、无袖装和短裤。
鞋袜:鞋面洁净亮泽,无尘土和污物,鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味。穿肉色短袜或长筒袜,袜子不要褪落或脱丝。;2、男性服饰 ;;三、姿势部分
站姿
坐姿
行姿
手势; 1、站立
男性站姿:双脚平行打开,双手握于小腹前。
;
女性站姿 :双脚要靠拢, 膝盖打直,双手握于腹前。
; 2、坐姿;
男性座姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发。(忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。);
女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝上,嘴微闭,面带微笑。;3、行姿
男士:抬头挺胸,步履稳健、自信。避免八字步。
女士:背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作。可右肩背皮包,手持文件夹置于臂膀间。
;;;第二部分:商务礼仪;学习礼仪的三个作用;礼仪的特点;学习礼仪要注重三个基本方面;;;;;名片的重要性?;商务交往中,使用名片三不准原则?; (一)、名片的制作;私人社交名片(面对泛泛之交者)
主要提供的内容:姓名,顶多加上住宅电话和籍贯
公务社交名片(内容较多:“三个三”原则)
1、左上角:归属:企业全称、部门、企业标志
2、正中间:称谓:姓名、职务、技术\学术职称
3、右下角:联系方式:地址、邮编、联系电话\传真、邮箱、网址等;(二)、如何向别人索取名片?;;; (五)、名片的其他功能;;您是否遇到这样一些情况:;
“电话什么时候打最合适”?
电话使用应注意什么?
使用电话有哪些技巧?;生活中常见的情况:;
鉴于电话礼仪的重要性,建议要树立起电话形象的意识。
电话形象的三要素:
1、时间与空间的选择
2、通话的态度(语言、表情、动作)
3、通话的内容(说什么);打电话的礼仪:打电话时,有哪些重要的问题?
(一)、时间和空间的选择以及通话长度
1、时间选择
和私人通话时,哪些时间不宜打电话?(选择效率高的时间)
(1)休息的时间不宜给别人打电话(晚10点之后早上7点之前,非急事不要给别人打电话,万一必须打电话,得先说抱歉,事关紧急,打搅你了)
(2)就餐的时间别打电话(如:午餐时间等)
(3)节假日的时候不宜打电话(节假日是私人空间)
尊重别人就是尊重别人的选择
; (二)、空间的选择
1、私人电话/办公室电话
2、公众场合不打电话(噪音污染)
(1)影剧院、餐厅、会议中心、图书馆
(2)商场
第一、环境嘈杂,听不清对方传递的信息,影响通话的效率和质量
第二、不尊重通话对象
3、关于安全的若干规定(开车、飞行、加油站、病房);
(三)、通话的长度
电话打多长时间好呢?
1、当然,有多少事情打多长时间
2、从互相尊重的角度,通话时间是宜短不宜长,电话礼仪中有这样的规定:通话三分钟原则(长话短说、废话不说、没话别说);
提问:如何将通话控制在较短的时间内?
1、养成习惯(重要电话列提纲)
比如:我找张三
2、金字塔形新闻写作:把最重要的事情列出来先说,说要点;
(四)、自我介绍,有以下几种模式
1、报电话号码(装洋蒜)
2、报单位名称(公司总机、部门电话。例如:你好,联想集团)
3、报姓名(专用电话、私人电话)
在国际交往中,三者结合起来,既要报单位和部门也要报姓名;
(五)、怎样暗示别人终止通话?
标准化做法:重复要点;
(六)、打电话时谁先挂?
选择:1、谁先打谁先挂
2、谁先接谁先挂
3、对方先挂
正确的做法:1、地位高者先挂
2、被求者先挂
;接电话的礼仪:接电话时,有哪些重要
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