职业形象与商务礼仪1 .pptx

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;;第一部分:职业形象;形象是一种礼仪;职业形象的构成要素;一、仪容部分;;;; 二、穿着部分 ;1、女性服饰 女士着装要点 与身材相配 与色彩相配 与人群相配 ; 职场女士着装禁忌: 胸卡、徽章佩带端正,不要佩带与工作无关的胸饰。服装整洁无皱。提倡穿职业服,不穿时装、艳装、晚装、透明装、无袖装和短裤。 鞋袜:鞋面洁净亮泽,无尘土和污物,鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味。穿肉色短袜或长筒袜,袜子不要褪落或脱丝。 ;2、男性服饰 ;;三、姿势部分 站姿 坐姿 行姿 手势; 1、站立 男性站姿:双脚平行打开,双手握于小腹前。 ; 女性站姿 :双脚要靠拢, 膝盖打直,双手握于腹前。 ; 2、坐姿; 男性座姿:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,不要前倾或后仰,如坐在深而软的沙发上,应坐在沙发前端,不要仰靠沙发。(忌讳:二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。); 女性座姿:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝上,嘴微闭,面带微笑。;3、行姿 男士:抬头挺胸,步履稳健、自信。避免八字步。 女士:背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作。可右肩背皮包,手持文件夹置于臂膀间。 ;;;第二部分:商务礼仪;学习礼仪的三个作用;礼仪的特点;学习礼仪要注重三个基本方面;;;;;名片的重要性?;商务交往中,使用名片三不准原则?; (一)、名片的制作;私人社交名片(面对泛泛之交者) 主要提供的内容:姓名,顶多加上住宅电话和籍贯 公务社交名片(内容较多:“三个三”原则) 1、左上角:归属:企业全称、部门、企业标志 2、正中间:称谓:姓名、职务、技术\学术职称 3、右下角:联系方式:地址、邮编、联系电话\传真、邮箱、网址等;(二)、如何向别人索取名片?;;; (五)、名片的其他功能;;您是否遇到这样一些情况:; “电话什么时候打最合适”? 电话使用应注意什么? 使用电话有哪些技巧?;生活中常见的情况:; 鉴于电话礼仪的重要性,建议要树立起电话形象的意识。 电话形象的三要素: 1、时间与空间的选择 2、通话的态度(语言、表情、动作) 3、通话的内容(说什么);打电话的礼仪:打电话时,有哪些重要的问题? (一)、时间和空间的选择以及通话长度 1、时间选择 和私人通话时,哪些时间不宜打电话?(选择效率高的时间) (1)休息的时间不宜给别人打电话(晚10点之后早上7点之前,非急事不要给别人打电话,万一必须打电话,得先说抱歉,事关紧急,打搅你了) (2)就餐的时间别打电话(如:午餐时间等) (3)节假日的时候不宜打电话(节假日是私人空间) 尊重别人就是尊重别人的选择 ; (二)、空间的选择 1、私人电话/办公室电话 2、公众场合不打电话(噪音污染) (1)影剧院、餐厅、会议中心、图书馆 (2)商场 第一、环境嘈杂,听不清对方传递的信息,影响通话的效率和质量 第二、不尊重通话对象 3、关于安全的若干规定(开车、飞行、加油站、病房); (三)、通话的长度 电话打多长时间好呢? 1、当然,有多少事情打多长时间 2、从互相尊重的角度,通话时间是宜短不宜长,电话礼仪中有这样的规定:通话三分钟原则(长话短说、废话不说、没话别说); 提问:如何将通话控制在较短的时间内? 1、养成习惯(重要电话列提纲) 比如:我找张三 2、金字塔形新闻写作:把最重要的事情列出来先说,说要点; (四)、自我介绍,有以下几种模式 1、报电话号码(装洋蒜) 2、报单位名称(公司总机、部门电话。例如:你好,联想集团) 3、报姓名(专用电话、私人电话) 在国际交往中,三者结合起来,既要报单位和部门也要报姓名; (五)、怎样暗示别人终止通话? 标准化做法:重复要点; (六)、打电话时谁先挂? 选择:1、谁先打谁先挂 2、谁先接谁先挂 3、对方先挂 正确的做法:1、地位高者先挂 2、被求者先挂 ;接电话的礼仪:接电话时,有哪些重要

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