职业形象与商务礼仪1 .pptx

;;第一部分：职业形象;形象是一种礼仪;职业形象的构成要素;一、仪容部分;;;; 二、穿着部分 ;1、女性服饰 女士着装要点 与身材相配 与色彩相配 与人群相配 ; 职场女士着装禁忌： 胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。服装整洁无皱。提倡穿职业服，不穿时装、艳装、晚装、透明装、无袖装和短裤。 鞋袜：鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味。穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落或脱丝。;2、男性服饰 ;;三、姿势部分 站姿 坐姿 行姿 手势; 1、站立 男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。 ; 女性站姿 ：双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。 ; 2、坐姿; 男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。（忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。）; 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝上，嘴微闭，面带微笑。;3、行姿 男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。 女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。 ;;;第二部分：商务礼仪;学习礼仪的三个作用;礼仪的特点;学习礼仪要注重三个基本方面;;;;;名片的重要性？;商务交往中，使用名片三不准原则？; （一）、名片的制作;私人社交名片（面对泛泛之交者） 主要提供的内容：姓名，顶多加上住宅电话和籍贯 公务社交名片（内容较多：“三个三”原则） 1、左上角：归属：企业全称、部门、企业标志 2、正中间：称谓：姓名、职务、技术\学术职称 3、右下角：联系方式：地址、邮编、联系电话\传真、邮箱、网址等;（二）、如何向别人索取名片？;;; （五）、名片的其他功能;;您是否遇到这样一些情况:; “电话什么时候打最合适”？ 电话使用应注意什么？ 使用电话有哪些技巧？;生活中常见的情况:; 鉴于电话礼仪的重要性,建议要树立起电话形象的意识。 电话形象的三要素： 1、时间与空间的选择 2、通话的态度（语言、表情、动作） 3、通话的内容（说什么）;打电话的礼仪：打电话时，有哪些重要的问题？ （一）、时间和空间的选择以及通话长度 1、时间选择 和私人通话时，哪些时间不宜打电话？（选择效率高的时间） （1）休息的时间不宜给别人打电话（晚10点之后早上7点之前，非急事不要给别人打电话，万一必须打电话，得先说抱歉，事关紧急，打搅你了） （2）就餐的时间别打电话（如：午餐时间等） （3）节假日的时候不宜打电话（节假日是私人空间） 尊重别人就是尊重别人的选择 ; （二）、空间的选择 1、私人电话/办公室电话 2、公众场合不打电话（噪音污染） （1）影剧院、餐厅、会议中心、图书馆 （2）商场 第一、环境嘈杂，听不清对方传递的信息，影响通话的效率和质量 第二、不尊重通话对象 3、关于安全的若干规定（开车、飞行、加油站、病房）; （三）、通话的长度 电话打多长时间好呢？ 1、当然，有多少事情打多长时间 2、从互相尊重的角度，通话时间是宜短不宜长，电话礼仪中有这样的规定：通话三分钟原则（长话短说、废话不说、没话别说）; 提问：如何将通话控制在较短的时间内？ 1、养成习惯（重要电话列提纲） 比如：我找张三 2、金字塔形新闻写作：把最重要的事情列出来先说，说要点; （四）、自我介绍，有以下几种模式 1、报电话号码（装洋蒜） 2、报单位名称（公司总机、部门电话。例如：你好，联想集团） 3、报姓名（专用电话、私人电话） 在国际交往中，三者结合起来，既要报单位和部门也要报姓名; （五）、怎样暗示别人终止通话？ 标准化做法：重复要点; （六）、打电话时谁先挂？ 选择：1、谁先打谁先挂 2、谁先接谁先挂 3、对方先挂 正确的做法：1、地位高者先挂 2、被求者先挂 ;接电话的礼仪：接电话时，有哪些重要