保安人员服务意识.pptx

保安服务人员服务意识培训 保安服务人员服务意识培训目的：使保安人员树立良好的服务意识，从而 在工作输出优质的保安服务。 0]elFF, 一、物业管理的性质： PY|, FQ*ka 物业管理既不是农业，也不是工业，而是第三产业。更具体说是“服务行业”。 t_zB4 hu 职业的分类： < qo /*J` 按产业----行业----职业分： dyEX1{=p 第一产业：农、林、牧、渔、和水利业； M@UY-,~ 第二产业：工业和建筑业；第三产：第一、第二产业以外的流通业和服务业； L _JRo$L 二、物业管理公司保安人员的工作性质及内容： giuM2K@yOo 1、忠于职守、竭诚服务： 6]_<]}z 8a 保安人员要有强烈的责任心，工作认真负责，精神振奋，尽职尽责，信守合 同，主动、周到、热情地为客户服务，尽自己最大的力量满足客户的需要，确 保客户单位的安全。同时，在日常生活和工作中又要满腔热情地救助危难，关 心、帮助他人，这也是一个公民应具备的起码的社会责任要求。只有这样，才 能牢固树立起全心全意为顾客提供高质量、高水平的安全服务的思想。 @$AzJA[U* 2、不畏艰险、文明执勤： ynLGrb$ J2 保安人员处在承担防范安全的第一线，不可避免地要同各种违法犯罪行为作 斗争，作业一名保安人员，要具有不怕苦、不怕难、不畏艰险、不怕牺牲的精 神，在顾客的财产和生命受到侵害时，敢于挺身而出，坚决与违法犯罪分子作 斗争。另一方面，在执勤工作中，对客户要讲文明、讲礼貌，尊重他人，态度 和善，以理服人，依法办事，这样才能赢得顾客的支持、信任和理解，从而把 保安服务工作做得更好。 } Bw l 三、六大基本服务意识： 3 9nws/P, （一）、如何理解“顾客至上” ) .J@ -#sm 1、 顾客是我们的衣食父母 ^ e# ^k 2、 顾客需要我们提供舒适完美的服务 UKHe9UxK} 3、 服务基本依据是顾客的需求 V D 83i6P 4、 不要被社会上的陋习所同化 NLIH Fl t0 5、 努力给顾客提供方便，创造欢乐 : _O"a3 i 6、 在任何情况下都不与顾客争吵 k3J(-O fN （二）、如何理解“顾客永远是对的” ]2 8y ?B 1、 充分理解顾客的需求 |:>-mVCp` 2、 充分理解顾客的想法和心态 DET 4k G;2;3;4;5