保安人员礼节礼貌.pptx

保安人员礼节礼貌 礼节、礼貌规范是礼节、礼貌原则在日常工作、生活行为态 度中的具体表现，是员工素质的最基本体现，是衡量个人是否受 到良好教育的标准，它绝对不是只做表面工作就可交差的，而必 须是发自内心的，出于自然的。 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅 反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文 化水平和经营管理境界。 一、礼节、礼貌的定义及表现 1、礼节及表现 礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、 行为、仪态等方面的具体规定。如：在日常工作中，见面时同事 相互之间问好、打招呼；一些人初次见面时要互赠名片；在各种 场合要注意各种服装的穿着；人们之间互相探访要讲究适当的时 机，谈话和通电话要注意态度、语气、声调；在工作中要仪表端 庄，对上级要主动问候、适当称呼，对外来办事人员要得体应答、 热情迎送等。这些基本礼貌规定是人们在长期交往中和日常工作 中形成的一种规则和固定的形式。 2、礼貌及表现 礼貌是人们之间相互表示敬重和友好的行为规范。它的第一 要素就是尊敬之心，孟曰：“尊敬之心，礼也”也就是说，礼貌必 须发自内心。第二要素就是人们之间的友好之情，是人们和谐相;处的具体表现，体现在人们的一言一行、一举一动之中。表现在 外表上要讲究仪表、风度；表现在语言上要谈吐文雅，语言亲切； 表现在行动上要落落大方，彬彬有礼；表现在态度上要诚恳、热 情、和谒、谦虚、耐心。 礼貌与客套有本质上的区别：礼貌是发自内心的；而客套只 是故作姿态、表里不一的。 二、为何要遵守礼节礼貌的规范 1、员工礼貌礼节素质是公司形象的核心 公司形象表现在诸多方面，而行为最终是人与人的交往，人 员素质便是公司形象的重要组成部分，可见礼貌礼节便是公司形 象的核心部分。 2、赢得市场的重要因素 商业是人为生意，赢得了顾客便赢得了市场，同时商业人士 要讲究礼节礼貌，殷勤待客、礼貌待人，惟有如此，才能赢和顾 客，古语道“主贤客来勤”便一语道破了其中的关系。 3、全员性讲究礼节礼貌 在一个企业要全员性讲究礼节、礼貌下到基层每一个员工， 上到企业最高领导者。 三、礼节、礼貌的具体要求 1、仪表仪容 仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰，是人 的精神面貌的外在表现。良好的仪表可体现公司的工作气氛。员;3;4;5;6;7;8;9;10;11;12;13;14;15;16;17;18