苏宁易购顶岗实习报告总结计划总结计划计划.docxVIP

苏宁易购顶岗实习报告 一、实习目的、要求 : 通过两个月的实岗操作 , 明确客服代表这一工作岗位的 岗位职责 , 掌握客服这一工作岗位的基本技能 ; 增强自身与 客户沟通交流的能力 ; 了解公司运作的基本模式、公司运营 的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活 ; 培养 一种对待工作认真、负责的态度 , 适应工作时的基本作息制 度; 为今后正式工作打下基础。 二、实习主要内容 : 1、接听苏宁易购公司 4008 111 111 客服热线中 1 号键 接单和咨询业务 ; 物流公司客服实习报告由精品学习网提供 ! 2、受理新客服下单业务 , 为新客服建立详尽的系统信息 : 具体的发件地址、联系方式等 , 同时通过系统匹配合适业务 员, 尽快上门收取客户快件 ; 3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式 和联系人 , 同时 , 安排地区同事尽快收取客户快件 ; 4、受理客户催收快件、取消发件等业务 , 帮助客户解决 发件环节上的一系列问题 ; 5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的 咨询 , 如: 有关运价、可收送范围、收送的时效等 ; 6、积极参加公司早晚班会议 , 了解当日公司最新业务知 识 ; 参与公司有关的新业务知识方面的培训 ; 参与与公司员 工及领导的沟通活动等。 三、实习总结 : 实习单位简介 : 苏宁易购 ( 集团 ) 有限公司创建于