没有问题=有问题.docx

没有问题 = 问题，让所有企业震惊！ 很多销售总监喜欢去现场巡视， 了解一线的工作情况， 当他们询问下属工作有无问题时， 也许 最喜欢听到的就是“没有问题，一切正常”。 很多下属为了表示自己工作得力， 也通常喜欢这样回答， 不正常也要说正常， 否则很可能会招来一顿 劈头盖脸的臭骂。在这种情况下，企业的问题就会被掩盖起来得不到解决。 “没有问题”显示有两种情况，一种是回答者确实没有发现问题，另一种是有问题而不敢说出来， 怕遭受惩罚。 表面看来只有后一种情况是有问题值得警惕的，但实际上两种情况都存在问题，只不 过后一种更加严重而已。 对于绝大部分企业来说， 这都是令他们头疼的问题， 通常把原因归咎于员工的不诚实， 但事实上， 很 多员工都是被逼出来的， 他们只不过出于本能地做自我保护而已， 因为当你说出问题后， 不是被骂就 是被惩罚， 比如罚款、绩效考核扣分等， 即使显而易见责任不是自己的， 在提出几次仍得不到解决之 后，问题就会变成常态存在下去，没人再去理会。 要解决这个问题，企业首先要端正对待问题的态度，即“问题是机会，表明我们有改进的空间”，像 丰田一样鼓励那些提出问题的人， 而不是打击他们； 其次是要转变错误的绩效管理思想， 绩效管理的 目的不是当警察抓出那些犯错误的人去惩罚他们， 而是为了解决问题， 如何避免问题的再次发生， 从 而提升绩效，两者明显的区别是： 错误的绩效管理重点在于责任人的奖惩上面，正确的绩效管理重 点在于问题解决上，即如何来改进流程。 而对于前一种情况的“确实没有发现问题”， 99%的企业都不会认为这是什么问题，但是这的确存在 “问题”。因为，如果没有出现问题，或者看起来运转很正常，那么我们的企业从某种意义上说将停 滞不前。 没有发现问题， 意味着没有改进的机会。 问题其实是理想和现实的差距， 没有发现问题也有两种可能， 一种是目标设定过低， 在现有目标下也许真的变得完美了， 但如果不断将目标提高呢？还会没有问题 吗？另一种是缺乏问题发现的能力， 这需要学习一些方法工具来提高， 比如对标研究、 价值流分析等。 丰田之所以强大， 原因之一在于它建立了一个良性循环的问题曝光和问题解决的机制， 在丰田没有人 会说工作中不存在问题， 因为他们认为今天总是最差的， 明天一定要更好， 他们每天都在更新自己的 目标，不断前进。 所以说，“没有问题” =“问题”！