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客运服务教案周城市轨道交通客运心理服务第周第课时课题把握乘客心理进行客运服务知识与技能熟悉了解乘客共性心理掌握乘客的服务期望进行微教学目的与要求笑服务训练过程与方法讲授与多媒体视频图片情感态度价值观提高学生的自我心理修养树立为尽心尽力为乘客服务的思想教材重难点分析乘客乘车的共心理与服务学生相关生活经历及学习基础教学方法讲授与多媒体设计视频图片教学过程设计导入新课每逢春节期间一些大城市将有数百万名农民工从城市返乡部分带着一年工钱回家过年的农民工因害怕钱财被盗被抢精神高度紧张因此为确保农民工平安返乡
客运服务教案7-8周
城市轨道交通客运心理服务
第 7 周 第 1-2 课
时
课题
把握乘客心理进行客运服务
知识与技能
熟悉了解乘客共性心理，掌握乘客的服务期望，进行微
教学目 的与要 求
笑服务训练。
过程与方法
讲授与多媒体（视频、图片）
情感、态度 价值观
提高学生的自我心理修养，树立为尽心尽力为乘客服务 的思想。
教材重、难点分析
乘客乘车的共心理与服务。
学生相关生活经历及 学习基础
教学方法 讲授与多媒体
设计 （视频、图片）
教学过程设计：
【导入新课】
每逢春节期间，一些大城市将有数百万名农民工从城市返乡。部分带着一 年工钱回家过年的农民工，因害怕钱财被盗、被抢，精神高度紧
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