店铺管理规范手册.pdfVIP

值得拥有 值得下载 文档 word 精品 店铺管理规范手册 ：店铺（专柜） 长： 店 项目主管： 执行日期： 值得拥有 值得下载 文档 word 精品 值得拥有 值得下载 文档 word 精品 录 目 专柜运作手册 第一章 第二章 员工培训手册 店铺货品管理 第三章 值得拥有 值得下载 文档 word 精品 值得拥有 值得下载 文档 word 精品 第 专柜运作手册 章 一 一、主管（柜长）工作 二、店员（营业员）工作 三、处理顾客投诉程序 四、专柜（专卖店）整洁之标准 五、管理表格 六、巡铺表格 七、员工升职评估表 值得拥有 值得下载 文档 word 精品 值得拥有 值得下载 文档 word 精品 一、主管（柜长）的职责 工作的原则及目标 作为前线的管理人员，专柜主管的主要职责为提高公 司的营业额，保持品牌的高档形象和提供优质的顾客 服务，同时令专柜在 妥善的管理下运作，并且服从公司的工作安排，更需 要提供改善建议。 工作范围： 控制专柜的工作人手 ．1 教导及培训下属 ．2 执行纪律 ．3 推动员工 ．4 值得拥有 值得下载 文档 word 精品 值得拥有 值得下载 文档 word 精品 监控专柜货品及橱窗的整洁 ．5 保管专柜的一切物件（包括装修） ．6 ， 并在需要时提出更换或维修 留意展示的推广物品，货品 ．7 摆设橱窗 ．8 推动生意 ．9 补货 ．10 留意及汇报货品的销售 ．11 妥善保存货品 ．12 控制货存量 ．13 店长（柜长）工作备忘 二、 营业准备 当值主管进场后，应首先做好下列程序， 才开门准备营业； 1. 开启全部照明系统，并确保照明充足； 2. 值得拥有 值得下载 文档 word 精品 值得拥有 值得下载 文档 word 精品 ；22C 开启冷气系统，使室温保持 3. 4. 检查场内小仓库昨天是否锁好，及确保 仓库是否曾被开启，开锁； 检查仓库内情况； 5. 检查当日上班人数，确保人手充足； 6. ；准备每天早上例会内容（昨天工作检 讨，今天工作分配或是否有最新指令等） 7. 检查员工是否如实签到，确保员工仪容仪 表是否规范； 8. 9. 布置员工分区点数，并且给予时限； 点数完毕开早晨例会清晰当天工作目标鼓 励员工士气； 10. ；检查并开启店内视听系统（即音乐和影 象） 11. 检查店内试衣镜的清洁及店门口垃圾桶清 洁； 12. 准备妥当交办公