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第12章 业务流程管理
BPR产生的背景
90年代以来，来自3C的冲击：
顾客 （Customers ）要求多样化和个性化；
竞争 （Competition ）的焦点多面化；
变化 （Change ）的不确定性和持续性。
3C的出现加大了业务竞争的压力，具体表现在：
产品的寿命越来越短；
对交货期的要求越来越苛刻；
对产品质量和服务的期望越来越高。
业务流程重组BPR
1990年，美国学者Michael Hammer提出
“过程”再设计促成企业组织的根本性变革；
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