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年最新商场客服工作计划 书 XX 、全面提升服务品质，实施 “特色化服务 。服务品质提‘ 1 升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规 范管理，建立良好 规范的正负激励机制，在工作中找突破 点，坚决取缔商品部 二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现 已基本走入正轨， 应抓销售技巧与商品知识，提高营销水 平，这样才有利于整 体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标 准，以及国芳百盛 顾客需要的，转变服务观念、在顾客心目 中应树立什么形象、 就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同 行中的龙头老大。 商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则 退，企业要发展， 就要有领先对手的观念和措施。因此，企 业要想在激烈的市 场竞争中立于不败之地，就必须把商品品 牌、服务品牌、企 业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护 和发展，逐步形成 XX 金城知名而特有的 “特色化服务 战略‘ 十分必要。所以 “特色年年一季度在兰州率先提倡并实施 XX 年第四季度 —— 化服务 ，大打特打服务牌，