公共关系和基本要素教学PPT课件.ppt

2、社区公众 组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民等。 3、顾客公众 购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。 4、媒介公众 新闻传播机构（报社、杂志社、广播电台和电视台）及其新闻界人士（记者、编辑）。 5、政府公众 政府各行政机构及其工作人员，如工商、人事、财政、税收、审计、市政、交通、治安、法院、海关、商检、卫检、环保等行政机构。 6、名流公众 那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的有名望人士。 7、国际公众 当组织的产品、人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并需要了解和适应对象国的公众环境时，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。 三、公众心理 公众并非是被动地接受组织的信息，而是具有主观能动性的。公众的这种能动性发挥得越好，他们参与意识和实际介入程度越高，公关活动也就越容易成功。 1、公众的兴趣 公关人员要善于观察、发现不同公众在不同时间和地点的不同兴趣和爱好，投其所好才有利于提高公关活动的效果。 2、公众的需要 需要是人们对某种目标的渴望和个体的欲望，是人缺乏某种东西或受到某种刺激时产生的一种主观状态。不同的人有不同的需要，同一个人在不同的时间和场合也有不同的需要。 3、公众的价值观 价值观是一个人对周围事物的是非、好坏、善恶和重要性的评价。它是决定人的态度和行为的心理基础。国家和民族不同，宗教信仰或社会制度不同，往往会产生不同的价值观。 4、公众的自我倾向 公众中有的是主观自我倾向占主导地位，有的则是客观的自我倾向占主导地位。主观自我倾向就是强调自身的主体地位，经常考虑“我想怎样”、“我要怎样”；而客观的自我倾向则更多强调环境的制约作用，“我应该怎样”，“我能怎样”。 5、公众的决策倾向 不同的人，以及同一个人在不同的场合，对于某件事的决策也会表现出不同的特点。 （二）公众的心理定势 公众的心理定势，是指在一定社会条件下，由人与环境相互作用而出现的公众对于某一对象（人、事、物等）的共同的心理状态与一致的行为倾向。 1、首因效应 首因效应（首次效应）就是“第一印象”的意思。在公关活动中，公关人员与人打交道要十分注意自己的仪表和形象，给人以良好的“第一印象”，这是很有必要的；反之，与人交往，又不能犯“第一印象”的认识偏差，避免“第一印象”可能造成的错误判断。 2、近因效应 最后给人留下的印象往往会形成的影响。 3、晕轮效应 用以表示主体对认知对象的一种认知偏差倾向。 4、社会刻板印象 由于地理、政治、经济、文化等条件不同，人们往往对不同的人群形成一种较为固定的看法。 5、定型效应 也叫定型作用或经验效应，是指公众个体对对象进行认知时，总是凭借自己的经验对对象进行认识、判断、归类的心理定式。 6、移情效应 人们在对对象形成深刻印象时，当时的情绪状态会影响他对对象本身及其关系者（人或物）的评价的一种心理倾向。 四、公众的态度与舆论 （一）公众的态度 （二）公众的舆论 （一）公众的态度 1、公众态度的定义 公众对社会组织或社会组织的某一问题的认知、情感和行为倾向。 2、影响公众态度形成的主要因素 （1）公众利益需要的满足程度 公众根据社会组织满足其利益需要的程度对组织作出评价。 （2）群体压力 每个人都有一种归属的需要，希望归属于某一群体或某一社会阶层。 试验：关于群体压力 （3）认知和谐性 当人们接收到的信息与原有认知结构不一致时，他们就会有意无意地歪曲、改变或重整信息资料，以便减少或消除该信息与原有态度的不一致。 * 第二章 公共关系的基本要素 本章主要内容 第一节 公共关系的主体—社会组织 第二节 公共关系的客体—社会公众 第三节 公共关系的媒介—传播沟通 公共关系的基本要素 第一节 公共关系的主体 一、社会组织的基本概述 二、社会组织的环境 三、社会组织形象 一、社会组织的基本概述 （一）社会组织的概念 所谓社会组织，是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。 （二）社会组织的分类 1、政府组织 2、企业组织组织 3、事业和社会团体组织 二、社会组织的环境 （一）社会组织的内部环境 组织内部的人际关系环境、组织内部的管理环境及组织外观环境。 （二）社会组织的外部环境 组织的生态环境、社会文化环境、政治环境和经济环境等。 三、社会组织形象 （一）组织形象的含义 1、形象：由所有感知器官收集到的某一客观事物的总信息量，经过大脑综合加工后形成的总印象。即指人与物的形体、相貌、外观。 2、组织形象：社会公众和组织内员工对组织的整体印象和评价。分为外在形象和内在形象。 （二）组织形象的构成要素 1、产品形象