预约排队系统方案设计书(app、微信).pdfVIP

范文范例学习指导 预约排 队叫号系统 方案书 word 完美格式 范文范例学习指导 第 一章 . 系统概 述 【1.1】 建设目标 ? 通过系 统管理客户端 ，实时对 服务人 员的服务质量进 行全方位监控 ，发现 问题 ， 解决 问题 。通过监控发现 问题及时体 现具体责任人 ，进行有 效处理 ，有理有据 。 ? 通过系 统对整个服务过程进行详细跟 踪 ，遇到 障碍及 时调配 资源支援 ，保证大厅 正常运 行秩序 。对各企业办事 人员发生 的问题 处理结果进行分析 ，有效部署组织 可用资源 。 ? 通过排 队叫号系 统取票 号融入 到事项编号，可 实时跟 踪行政 服务大 厅各项事项办 理进度 和服务质量 ； ? 通过完整数据 的采集 ，形成完整数据 库后 ，就可对窗 口办事 人员各种情况进行实 时分析 了解 ，如满意程度 、满 意度趋 势、办事 效率 、工作量 统计等 ，以便领导快 速做 出决策分析 。 ? 通过优 先办理预 约号的方式 ，办事群 众可通过 网站 、微信端进行预 约取票 ，减少 群众轮 候时间，合理有 效的分配窗 口政务服务 资源 ，降低服 务大厅运行压 力 ，优 化办事 效率 ，调 高服务质量 。 【1.2】 网络拓扑图 word 完美格式 范文范例学习指导 【1.3】 系统功能模块组成 系统模块 描述 排 队后 台管 理 系统 对 智 能排 队系 统相关 参 数 进行 设置 第 三 方对 接 接 口 预 约排 队数 据 、现场 取 号 ( App、微 信) 、 叫号状 态 推 送 触 摸 取票 系 统 现 场 和 预约 取 号 虚 拟 呼叫器 工 作 人 员进 行 呼 叫办 理 业 务 中心屏显示 系 统 在 中心屏所 有 的当前 叫号 的排 队信 息 排 队机服 务 器 系 统 的核心 ， 所 有 的 叫号 、显 示 、排 队都 由该 系 统来 处 理 【1.4】 预约叫号流程说明 word 完美格式 范文范例学习指导 ① 客户在触摸取票机上，选择微信预约取票； ② 客户查看 APP或是微信公共号预约成功的预约号，输入预约号确认，打印预 约票号； ③ 窗口工作人员呼叫客人过来办理业务； ④ 同步更新在窗口显示终端上显示叫号信息、中心排队信息终端上显示叫号信 息、液晶评价器显示叫号信息； ⑤ 客户来到窗口办理业务，工作人员办理业务触发窗口评价功能，客户在液晶 评价器上评价； ⑥ 整个排队流程结束； 【1.5】 数据通讯架构说明 【1.5.1 】 各网点带固定 IP 公共网地址 word 完美格式 范文范例学习指导 由于每个网点取号机有固定公网 IP 地址，就可以与 APP服务器进行直接数据 双向数据交互； 架构优点：数据交互迅速，无需通过第三方进行数据中转； 架构缺点：需要用户每个网点都需要有固定公网 IP 地址，客户如果之前没有固定 IP 地址资源的话，将会花费额外的费用； 建议：开始用这种进行样机和接口开发； 【1.5.2 】 各网点无固定 IP 公共网地址 word 完美格式 范文范例学习指导 由于每个网点取号机没有固定公网