2021年售后部个人工作计划范文5篇.docVIP

专业规划模板 / Professional Plan 编号： 第 PAGE1 页/共 NUMPAGES2页 2021售后部个人工作计划范文5篇 According To The Actual Situation,Through Scientific Prediction,Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities,The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward. 深思远虑 目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart  2021售后部个人工作计划范文5篇 温馨提示：该计划书文本主要根据实际情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成, 作为售后员要在服务上追求尽善尽美的态度, 下面是笔者收集推荐的售后部个人工作计划, 仅供参考, 欢迎阅读。 售后部个人工作计划一 一、整理客户资料、建立客户档案 客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务, 在办完有关手续或商谈完后, 业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案, 装入档案袋, 4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期, 送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目, 保养周期、下一次保养期, 客户希望得到的服务, 在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。 二、根据客户档案资料, 研究客户的需求 业务人员根据客户档案资料, 研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求, 找出“下一次”服务的内容, 如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。 三、与客户进行电话、信函联系, 开展跟踪服务 业务人员通过电话联系, 让客户得到以下服务： （1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见； （2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳； （3）告之相关的汽车运用知识和注意事项； （4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容； （5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动, 如免费检测周, 优惠服务月, 汽车运用新知识晚会等, 内容、日期、地址要告之清楚； （6）咨询服务； （7）走访客户； 售后部个人工作计划二 去年一年的工作主要是客服相关以及b2b的推广, 就我主要负责的客服岗位上, 这一年工作有所进步, 但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起; 一、提高客户转化率。去年总客户咨询量是1459, 成单台数42, 客户转化率是2.88%。明年将从2个方面来提高客户转化率： 1, 提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧, 在跟客户交流时, 判断客户的购买倾向度及购买能力, 将没有诚意, 无潜在购买能力的的客户过滤掉, 保留潜在客户信息传给销售。 2, 做好跟销售的配合。在回访客户时, 对于有意向但销售没取得联系的客户, 将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息, 做到及时反馈, 提醒销售联系。 为了更好的做好客服工作, 就需要全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与__人沟通, 尤其作为客服, 客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离, 明年工作中, 希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通, 来了解一些客户关心的知识, 比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中, 客户会提到线下市场方面的知识, 在客服工作这块, 我认为自己没有了解产品线下的市场情况, 没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中, 可以的话, 如果是涉及到我工作范畴的内容, 希望能跟相应的产品经理对接, 在工作能给予我一些支持。 客服工作做好的同时, 明年会着力提高自身网络营销能力 首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时, 网络部可以去接待客户, 帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时, 争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识, 了解产品的基本市场状况, 例如光子嫩肤仪、调q、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。明年这些产品的知识将重点加强避免核对成单信息的障碍。 在接待客户咨询时, 记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中, 99