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项目目标 清晰的定义，相关人 设计 工作流 沟通 评估 控制 项目-如何在复杂多变的情况中做一件好事 战略管理：把握好方向 项目管理：扎扎实实干好事情 项目管理：成为一种能力建设 项目管理：更快的响应客户，更快地推出新服务 市场竞争加剧， 任何改革和创新都是项目 企业战略，国家意志，都需要通过项目实施来实现 项目：是为了完成独特事情所做的努力 独特性：以前从未做过，不允许失败 临时性：有明确开始和结束日期 渐进明晰：对项目的认识是一个渐进明细的过程 无处不在 开发一种新产品 实施一套新业务流程 一套新的信息系统 一个组织的人员架构 企业的研发，投资，生产，经营服务，都有项目存在 什么是项目管理 高效实现 集成 范围 时间 成本 人力 风险 质量;沟通 采购 PM 强调人员，重大，复杂，时间紧，资源有限 PM 独特理念 + 流程化的思维模式 PM 强调面向结果 PM 强调高效启动 ? 什么叫运营 年复一年，日复一日的重复性活动叫运营，也叫日常运作;项目与运作 项目管理和运营管理 项目实现战略目标，提升组织核心竞争力 运营获得利润，维持组织长久运转 项目管理强调分析计划，变中取胜，突出以人为本（头脑风暴） 运营管理强调健全体系，完善流程，忽略人的因素（饭店制度）