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一切为了孩子、一切为了家长 ——云山、云波幼儿园的服务理念 园长 王 焰 我们的云山、云波幼儿园在不断的努力奋进中走过了十一年的历程，回忆起这十一年，似乎只是短暂的瞬间，因为每天都是忙碌而无暇自顾的；但细想起来，却又深感不易。 我们没有资金的优势，没有场地、设备优势，没有成批的大学生趋之若鹜的招聘优势，那么我们凭什么生存？凭什么在公办幼儿园如此优秀而强大的情势下在幼教领域里竞争、发展？经过不断地思考和探索，我们终于找到了答案：民办幼儿园想要求得生存和发展，必须增强教师服务意识。于是我们进一步明确了我们的办园指导思想：以人为本，营造和谐；规范管理，科学育人；依法办园，造福社会；为孩子们的愉快童年而努力。在强化“有教无类，面向全体；突出特长，全面发展”教育理念的同时，更进一步强化“一切为了孩子，多向孩 子奉献爱心；一切为了家长，少让家长为孩子操心。 ”的服务理念。把“增强服务意识，提高保教质量”作为全体教职工必须牢记在心的座 右铭。因为这是我们民办幼儿园应对竞争、谋取生存和发展的必要手段和关键因素。 “服务意识”原本是经济学研究的概念。它是指经济领域中从事经济活动的主体，为获得一定的经济利益，在为服务对象提供产品或 劳务过程中所具有的思维模式。 而“教师服务意识”则是指在教育领域中教师为了更好地实现教学目标和执行教育教学计划，科学系统地理解、尊重和满足学生教育消费（即学习需求）的一种思维模式，是教师对实施教育所采用的方式、途径的思维理念。 学生和家长就是我们的服务对象，能否让我们的服务对象满意，这是提高教育教学质量的前提，尤其我们民办教育工作者更是要做好教学服务工作，更要有计划，有组织地，最大限度满足学生的教育消费。幼儿教师服务的对象是学龄前的幼儿，它是全方位、多层次的，包括幼儿们的家长们，所以增强幼儿教师服务意识最重要的一点就是要了解我们的服务对象，进而尊重他们，宽容他们，学会换位思考。 现在的宝宝们是真正的宝贝，在家庭里享受着至尊的地位、优越的条件、百般的呵护，要想让家长们信任我们，把他们的宝贝交到我们手里，就必须要求我们的全体教职工首先是热爱自己的职业，以园为家、无私奉献；同时要有强烈的服务意识，要有强烈的展现个人才华、体现人生价值的服务观念。有了这一基础，那么我们就会做到微笑、细致、关心、爱护，就会发自内心地爱这些可爱的宝贝，就会原谅他们的 “不听话”，就会千方百计地根据不同年龄段幼儿的特点去认真设计不同的活动和游戏，让幼儿们在园的每一天都是愉快的，那么他们的家长才可能每一天都是愉快的。 而且幼儿教师的服务意识更多的是体现在许多细节上的，诸如如何进行家访、怎么接待家长、孩子们磕着碰着了怎么处理、怎样处理孩子之间的纠纷、怎样组织家长座谈会、怎样打问候电话、怎样进行温馨提示··，甚至于怎样着装、怎样道歉、怎样忍受委屈、怎样善于认 真听家长的意见等。 要知道 “细节决定成功” ，只有增强研究服务细节的意识，才能做到高效的服务。 教育服务是一种复杂的服务活动， 对服务者的专业要求是很高的。因为教师提供的教育服务既要完成教学计划中的课程目标要求，又要 根据不同孩子的个性特点进行个别化的因材施教；尤其是幼儿教育工作者，既要注重教育又要注重保育，既要会跳舞、唱歌，又要会给孩子擦屁股、洗屎裤子。这种共性与个性相统一的工作要求，基于教师高尚的职业道德、丰富的知识、娴熟的教育技艺、个人的人格魅力、得体的语言、服务的真诚和工作的激情，而要具备这一切，培养和训练是必不可少的。 因此，我园非常注重教师的培训。走出去，请进来，每学期都要组织多次不同层次、不同形式、不同内容的培训，或外出参观、学习、考察，或园内自己观摩、讨论、评优，通过不断的学习、不断的讨论总结，我园教师的整体素质不断提升。无论是教师还是保育员，每学 期都会进行各种技能的单项考核， 比如教师们的写字、 简笔画、 钢琴、讲故事··，保育员的叠被子、冲洗厕所、扫地、拖地· ·， 对于考核成绩优 秀者，按月及时给予奖励。而对于利用业余时间自修提升学历者，园方更是倍加鼓励。比如此次省民办教育协会与省电大共同举办幼儿教师学历提升班，我园大张旗鼓地鼓励教职工报名，我园的政策是，只要坚持学完课程，拿到两证，并且继续签约在园服务三年的教职工，一律报销 50% 的学费。 “又要马儿跑，又要马儿不吃草”的事是不可能存在的，所以，要提高保教质量，就必须增强服务意识、提高教师服务水平，而要提高教师服务水平的关键是提高教师的师德和服务技能，否则一切周密的计划和美好的愿望都将只是一句空话。 我市的民办教育已走过了黑暗，迎来了春天，市委、市政府出台了一系列的政策，力促民办教育的发展。在这种大好形势下，我们一定要抓住机遇，顺势而上。我们清醒地认识到不能等、靠，一定要充分挖掘自身潜力，做强做精，努力实现我们的办园目标