招商人员素质要求、工作职责及考核标准.pdfVIP

招商人员素质要求、工作职责及考核标准 一、 招商人员素质要求 1、 具备良好的职业道德、敬业精神、较强的服务意识。 2、 具备良好的房地产行业知识、相关知识、熟悉房地产相关法律法规。 3、 熟悉房地产市场、掌握最新楼市动态、熟悉交易技巧。 4 、 具备良好的身体素质和心理素质。 5、 较强的表达、沟通和协调能力。 6、 良好的礼仪风范。 二、 仪态 1、 以站立姿势工作的招商人员， 其正确的站立姿势应是： 双脚与两肩同宽， 自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、 收腹）。双腿不能叉得太开，不能抖动。 2、 以坐姿工作的招商人员，必须坐姿端正。双腿自然一放，双膝并拢，不 得翘二郎腿，不得抖动双腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不 得脱鞋。 3、 工作时间，身体不得东倒西歪，前仰后合，不得伸懒腰、驼背、耸肩或 趴在工作台上。 4 、 以站姿工作时，双手应背在背后；以坐姿工作时，双手平放台面、自然 下垂或放在腿上。不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放，不抓痒、 抠鼻孔、不得敲击或玩弄其他物品。 5、 行走要快，但不能跑，不得二人搭肩、 挽手而行。与客人相遇应靠边 走，不得从二人中间穿行。与顾客同事进出门（包括电梯门），应让顾 客先行。请人让路要讲“对不起”，不得横冲直撞，粗俗无礼。 6、 为客人指方向时应五指并拢做指示， 不得用手指或笔杆指客人或为人指 方向。 7、 见顾客入招商部，应立即起立，以标准站姿迎接客人。 8、 带顾客看商铺或工地现场时， 所有人员均应戴安全帽并在客户的右前方 指引。乘电梯时， 招商人员应一手按住电梯门， 另一手五指并拢示意客 户进出。 三、 仪表 1、 衣着、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣。 2、 每天刷牙，提倡饭后刷牙，上班前不吃异味食品以保证口腔清新。 3、 头发要常洗 ，整齐。男员工头发以发脚不盖耳部及后衣领为适度；男 员工不得化妆，不准烫卷发，不准留胡须，头发不得有头屑；女员工头 梳理整齐，不得披头散发。男女员工头发不得染怪异色彩。 4 、 招商小姐上班化淡妆，涂自然淡雅的口红、描眉，不得浓妆艳抹。 5、 不得佩戴过多饰物，不得带吊坠耳环，不得带戒指和手链，不得留长指 甲，女员工不得在指甲上涂色。 6、 必须佩戴员工卡，统一佩戴在左胸处。女员工将工卡挂在左领口适当位 置，男员工将工卡挂在工装作胸口袋上，不得任其歪歪扭扭。 7、 不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹在腋下。 四、 表情 1、 微笑，是招商人员最起码应有的表情。 2、 面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好，必要时还要有赞同、同情的 表情，做到情绪饱满、精神振奋、不卑不亢。 3、 和顾客交谈时应眼望对方，频频点头称是。其细微表情是：目光凝视、 适度避闪。 4 、 不得哼歌曲、吹口哨、轻轻唱歌，不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱 放物品，发出不必要的声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说“对不