做好广播电视网络运维的思考(上传).pdfVIP

做好广播电视网络运维的思考 To the radio and television network operation and maintenance of thinking 【作者】： 王高军 四川省有线广播电视网络股份有限公司成都分公司 技术总监 贾 高 四川省有线广播电视网络股份有限公司成都分公司 运维管理主管 【摘要】： 本文通过分析广播电视网络运行维护的现状，探讨如何做好广播电视网络运行维护的 措施，力图给出运维服务体系建设思路及规划建设支撑系统的方案。 ABSTRACT According to analyze the radio and television network operation and maintenance of the present situation,discuss how to make radio and television network operation maintenance measures, try to give the construction thought of service system the solution on how to plan and construct the support system. 【关键词】：网络运维、 服务保障、 综合调度、 运营支撑系统、 三网融合 KEYWORDS network operation and maintenance service guarantee integrated dispatch Operation Support Systems The convergence of Broadcasting, Telecommunication network and Internet 前言： 国家的三网融合政策已出台，作为网络服务提供的营运商，广电面临着众多的竞争对手， 如中国电信、中国移动、中国联通等。目前与中国电信等大的营运商相比，广电网络在运行维护体制、 运行维护人员配置、 运行维护人员的技术水平等方面都很欠缺， 在整个服务质量方面同中国电信等运营 商相比处于劣势， 广电系统在几年前通信网络的价格优势也逐渐消失， 以后业务竞争焦点不仅仅是在价 格上的竞争， 更是服务质量上的竞争。 广电公司在承接了用户的业务以后， 必须建立有效的运行维护体 制来保障网络通信系统的正常运行， 以确保用户业务的正常运行， 为客户提供优质的网络服务。 然而目 前广电在运行维护体制方面存在着诸多问题。 1. 广播电视网络运行维护的现状 1.1 运行维护体制落后 1.1.1 缺少运维服务标准和流程，导致服务效率低、质量不高。 作为新进入通信业务竞争的网络综合服务营运商，广电的通信系统具有设备新，技术先进等特点。 但没有一套统一的运维服务规范和标准， 对运维工作无法进行有效的评估； 缺乏面向客户感知的、 可衡 量、量化的服务质量管理体系， 无法及时监控客户业务网络端到端的运行质量， 服务质量下降的事后分 析和评估能力不足，难以发现网络质量和管理上的短板，缺少支撑改进措施的客观依据。 对网络运行所涵盖的客户感知、 服务延伸和差异化服务推进等方面涉及较少， 关注客户的服务质量 还不够，用户感知与网络质量相匹配的评价体系还未建立。 1.1.2 网络资源利用率低，导致运营成本高、运营效率低下。 由于广电网络整合不久， 网络资源没有集中进行管控， 资源配置不均衡， 区域之间的人力资源不兼 容共享， 对日常维护工作缺乏整体上的指导与管理。