物业服务有限公司停水应急预案教学文案.pdfVIP

__________________________________________________ 第一节 物业服务有限公司停水应急预案 一、 制定停水应急预案的目的 为了及时、妥善地处置大范围停水事故，建立“信息畅通、反应快捷、处置 有效、责任明确”的应急机制，提高紧急避险和应变能力，保障辖区正常生活、 工作秩序，特制定本应急预案。 二、 应急预案管理主体及职责 (一) 公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目 部做好相关事故的预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施 情况。公司主管职能部门为应急预案实施的督导部门； (二) 项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并 对培训、演练进行记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审 及修订、完善；项目部为应急预案实施的执行部门； (三) 品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果 进行检查、验证，参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部 为应急预案实施的检查考核部门。 三、 应急小组及职责 (一) 领导小组 1. 组长：项目总监（夜值、节假日期间，夜值经理、值班经理在项 目总监到达现场前，行驶项目总监权力） 2. 组员：项目工程主管、客服主管 职责：接到突发大范围停水报告后，组长立即启动应急预案，指挥 人员实施安抚、解释等工作，上报公司领导，必要时联系供 水公司，调配供水车提供生活保障用水。同时在突发大范围 停水后 30 分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在 8 小时之内（夜间突发事件于次日 10：00 前），由项目总 监提交由其签字确认的书面《突发事件报告》（包括：发生 时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、 安抚措施及业户动态等）。《突发事件报告》每隔 8 小时及 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除 __________________________________________________ 时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告 为止。 (二) 秩序维护小组 1. 组长：客服主管（负责秩序维护日常工作） 2. 组员：秩序维护员 职责：秩序维护员迅速到达现场，维护现场秩序；根据业户需求提 供送水服务。 (三) 工程小组 1. 组长：项目工程主管 2. 组员：工程人员（电工、水暖工、电梯工等） 职责：迅速检查供水系统，出现故障进行维修，在最短时间内恢复 供水；市政停水，迅速联系供水公司，了解停水原因，及时 通知品质部调度中心、项目部，以便做好解释工作。 (四) 客服小组 1. 组长：客服主管 2. 组员：客服管家 职责：负责计划停水前，向业户发送通知；突发大范围停水时，安 抚业户，做好解释工作；安排组织根据业户需求提供送水服 务。 (五) 品质部调度中心 1. 组长：调度主管 2. 组员：调度员 职责：接报突发大范围停水事件报告，迅速通知项目总监、品质部 经理、品质部安全管