长住房客户签约与服务流程.docx

工作标准与程序 STANDARD OPERATING PROCEDURE 属下酒店: SUBJECT工作任务： 长住房客户签约与服务程序 S/N 序号；SG-SM-S0P-SE017 VERSION版本号： DEPARTMENT部门：市场营销部 JOB CATEGORY职位：销售部所有销售人员 ISSUED BY签发人： APPROVED BY 批准人： SUMITION 呈送： DISTRIBUTION 抄送： EFFECTIVE DATE 生效日期： REVISED 修订日期：-12-20 PURPOSE 目的: 更好的维护酒店和客户的利益，使双方的合作更加长久和稳固。 工作流程图: SG-SM-S0P-SE017 Standard Operating Procedure 操作标准与步骤： 序号 步骤（做什么） 要点（如何做） 标准要求 S/N (What) (How) (Standard)  1 预约 1」 选择目标客户针对目标客户进行预约 有针对性、有计划地预 约 2 准备工作 2. 1 资料准备：准备好有关推销资料和酒店 宣传单册、＜长住房合约〉样本、名片、 记录用的纸笔等： 准备齐全，重要资料无 遗漏； 2.2 接待准备：将客户资料约见时间、地点通 知前台及大堂副理：将约见情况报告部门 领导，必要时请其协助： 整备充分，从容：及时 汇报并请求协助。 2.3 场地准备：通过前台査找合适的客房，准 备好钥匙：对客人所要经过的地方进行再 次检查： 场地准备符合客人要 求； 3 带客参观 3」 预约客户來店参观、考察。 详见《店内接待访客流 程》 4 签约 4.1 岀示〈长住房合约〉样板并向客人讲解： 讲说详细，突出重点， 4.2 签左合约：若有需要可请部门领导与客户 面谈后签署〈长住房合约〉。合约一式两 份，双方各执一份：（若不在洒店签约， 应选择适当时间及人员前往该公司签署） 按现场实际情况请示上 级。并按正常的合约签 署程序执行。 4.3 签约后工作：合约由销售人员编号输 入PDA；原件送财务部（若合约为英文 版，交财务时用中文注明收款方式）一 份副本送房务部，一份副本存本部办公 室，（注意必须部门签收）； 输入准确、全面；合约 分送正确，并按〈资料 档案管理制度〉存档。 5 服务 5.1 长住客人住房后上门听取意见，表示关 心，切实帮助解决困难，并协同公关部适 时举办长住房客户联谊活动： 销售代表必须至少每月 拜访一次； 5.2 及时协助财务部做好长住房客人费用的 交付工作。 主动协助客人结算及续 住等工作。 5.3 如客人提岀换房，则按正常规左办理旧房 的退房手续后列行办理入住新房的手续。 保证退房快速，无纠葛。 SG-SM-S0P-SE017 CROSS-REFERENCE 相关资料: SG-SM-PP-SE012 SG-SM-PP-SE045 -END-