瑞升望江橡树林售楼部物业服务方案 .pdfVIP

瑞升望江橡树林售楼部物业服务方案 中管网房地 产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料 库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶 级开发商多年实际操盘之系统资料。 “瑞升·望江橡树林”售楼部 物业服务方案 为了配合开发单位瑞升实业集团公司所开发项目 “瑞升·望江橡树林” 的销售工作，规范售楼部物业管理服务工作，根据 “瑞升 ·望江橡树林” 物业布局风格和物业档次的定位。我们就 “瑞升 ·望江橡树林”销售中心 的物业服务工作提出以下方案： 一、人员配置及管理 (一)、服务人员配置 共配置服务人员 19 名。 其中：物业项目经理 1 人，综合管理员 1 人，秩序维护员 9 人 (含夜间 值班)，服务人员 3 人，保洁员 5 人，维修绿化员 1 人。 (二)、各岗位工作标准及岗位说明书 1、各岗位工作标准 “瑞升·望江橡树林”项目服务中心各岗位工作标准 岗 类 内容 标准 位 别 中管网房地产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料库，月更新房地产资料近 千个。最大程度的搜集了数十家国内顶级开发商多年实际操盘之系统资料。 瑞升望江橡树林售楼部物业服务方案 中管网房地 产频道 作为国内最大、最专业、更新速度最快的专业房地产资料 库，月更新房地产资料近千个。最大程度的搜集了数十家国内顶 级开发商多年实际操盘之系统资料。 称呼客人时应恰当使用语得体，如：“先生”、 “太太”、 “女 称呼礼节 士”、 “小姐”等。 笑脸相迎，态度和蔼，主动问好，如：您好！早安！午安！晚 安！等。 接待礼节 接待客人程序：先主客后随员，先女宾后男宾。 送别客人时，主动征询意见，并讲 “再见”， “欢迎您再次光 临”。 微笑服务 态度亲切、面带微笑 解答业主问题时必须站立，语气温和耐心，双目注视对方；对 业主的问话听不清时，应说： “对不起，请您再说一遍好 应答礼节 吗？”，处理问题时语气要婉转。如对业主的问题一时答不上 来，应先致歉意再查询，当业主对回答表示感谢时，应说：“别 客气，不用谢”。 礼节 保持接待 员工在工作中要保持工作地点的安静，不可大声喧哗，不得开 礼貌 环境安静 玩笑，哼歌曲。 业主家不得随便出入，当确有事情需要进入时，服务人员必须 进入业主 全 先轻轻叩门，待业主同意后方可轻轻推门入内，叩门不可过急。 家 体 出门时应面朝业主轻轻推出并把门带上。 服 注意操作 未经业主同意，绝不可嬉逗业主的小孩，以免使其不悦，不要 务 礼节 乱给孩子食物。 人 员工不得与业主开玩笑、打逗，不要表示过份亲热，严格掌握 员 好分寸，不要随意打听业主的年龄、职务、工资等私事，以免 引起误会。 其他 不要轻易接受业主赠送的礼物，如果不收会失礼时，应表示谢 意，