影务岗位培训标准.pdfVIP

场务工作 场务主要工作职责 观众在观影过程的安全保障、散场组织工作、 /观众的进场场务工 作是整个服务工作的非常重要的一个环节。 舒适程度以及放映质量的监督等都是场务工作的内容。 关同时也要检查保洁的清洁状况，确保影片在正确的影厅按照正 确的时间放映；场务员工应监督放映品质， 散场时对影城提供的综合服观影时、以确保观众在入场时、观众 的需求及安全等，注影城环境的各个细节、 务表示满意。 每日排片表通常是列明一是对营运工作的调节与管理的重要手段 之一。排片表是场务工作的重要工具之一， 天内上映的影片信息，包括影片种类、开映及结束的时间、中间 清场时间、每部影片的放映时间等。场务人 员要时刻携带排片表，以便于即时解答观众关于影片长度、入场 时间等的问询。 场务工作流程 会 早 开店准备工作 营业中工作 交接班工作 结业工作 ）早会 1 分钟。 10 分钟开始，用时大约 15 早会是信息交流的形式，于上 岗前 会议内容：班次票房、卖品目标、工作 分配、促销活动、最新活动、最新影讯、最新标准等。 值班经理为会议主持人，参会人员包括早班营运员工、放映员、 训练员，其他部门可酌情安排人员出席。 例会内容包括但不限于：点名、团队口号；仪容仪表检查；传达 当日影片信息；下达当天票房、卖品销售目 。；信息反馈；互动娱乐（调整情绪）标；需改进事项；特殊事 件（如大型活动、领导视察、停水停电等） ）开店准备工作 2 上岗前按规定标准整理仪容仪表，养成随手清洁的习惯 、《消防设施每日检查记录》、《场务每日物品领用记录》 （对讲机及各种记录检查领取的场务工作用具和钥匙、 ）是否齐全，设备是否正常。《检票口统计表》、《排片表》 检查一米线是否摆放整齐，安全通道是否畅通，灭火器、消防栓 是否完好并在有效使用期内，填写《消防设 施每日检查记录》 开启影厅进场门，同时将影厅的进场门做清洁。检查各影厅的环 境卫生状况、设备设施包括地毯、银幕、座 椅、椅套、场灯、壁灯、舞台灯、地灯、指示灯、排号灯、座位 灯、应急（安全出口）灯等是否完好；注意 24 （公共场务标准温度 各厅的温度是否适宜 60% — 50%，标准湿 度 ℃）26 ℃～ 分钟左右根据巡场路线图巡场一次，各个影厅照明、阶梯灯、安 全出口灯等否是正常，另包括清 15 开店后 洁状况、皂液和厕纸配备情况、烘手器的使用状况、座便的使用 情况等，检查所有的垃圾箱是否清洁。 检查所有的海报灯箱及指示牌，确保所有的 “正在上映 ”和 “即将 上映 ”海报放置正确，所有的指示牌位置 正确 分钟，通知放映室打开该厅场内照明灯 15 在每个厅第一场电影 放映前 ) 检查手电筒、当日排片表以及广播设备（功放、话筒等 请支会值班经理） ,发现已下片片花仍在播放（备注： 播放正确 的预告片电视墙，、 DVD 按规定时间及时开启 ）营业中的工作 3 站姿端正，微笑服务，当观众走进时，使用礼貌用语，按票根正 确领位，同时应时刻注意防止观众窜厅或进 错影厅 所有片方派驻的广告检查人员及所有来影城观影的人员必须有值 班经理或其他管理人员陪同并佩带贵宾证； 监片人员必须佩带监察证方可出入观影区域。 检票口场务人员要按照下述的 “检票操作规程 ”工作 同时在电影放映过程中要始终保持各影厅进口和出口门将调光灯 调至最暗并关闭入场门，电影开始放映后， 处于关闭状态 要特别对于接近满场的场次，并持手电筒根据票根将其引领至座 位上。场次，对迟到的观众主动询问厅号、 ，对未对号入座的观众要有礼貌和耐心的劝导他们回到自己的座 位上。如果观众拒绝，要强调 “对号入座 ” 及时呼叫值班经理，禁止同观众争吵。如果系统错误导致出重 座