空接的预防与处理.docxVIP

第二节 漏接、错接、空接的预防与处理 单元概述 本节主要讲解了导游工作中，对于漏接、空接和错接事故的处理，使学生 能够掌握有关漏接、空接和错接事故的处理方法，进而学习如何预防此类事故 的发生。本节以课堂讲解和案例分析为主进行教学，使学生对于知识点能够较 好的理解并掌握。同时通过课堂提问的方式了解学生对于知识点掌握的程度。 最后，布置一些具有针对性的问题，使学生明确本节学习的重点和难点。 教学资源库 案例分析：漏接事故 参考文献：王连义《怎样做好导游工作》 P210 教学纲要 授课主题 页码 教学方法 漏接的原因、处理和预防 P145— P146 课堂提问： 1、 漏接的原因有哪些 ？ 2、 如何避免漏接事故的发生？ 错接的预防及处理 P146— P147 课堂提问： 对于错接事故应如何处理？ 空接的原因及处理 P147 课堂提问： 空接的原因有哪些？ 授课笔记 ?漏接的原因、处理和预防 漏接的原因：主观原因和客观原因 漏接的处理 兴安顿团员 兴电话联系 兴联系车辆 兴收好票据 兴迅速接洽 漏接的预防 早认真阅读接待计划 早核实交通工具到达的准确时间 早提前抵达接站地点 ?错接的预防及处理 错接的预防 早接站前仔细核对接待计划 早提前半小时到达接站地迎接旅游团 早提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团 错接的处理 与旅行社联系?匚报情况 ■ 同一家旅行社的客人交换接待计划，无需