服务与支持部工作规范.docVIP

IlWt服务与支持部工作规范 IlWt 服务与支持部工作规范 IlWt服务与支持部工作规范 IlWt 服务与支持部工作规范 深圳帀英威腾电气股份有限公司 深圳帀英威腾电气股份有限公司 第 PAGE #页共11页 深圳帀英威腾电气股份有限公司 深圳帀英威腾电气股份有限公司 第 PAGE #页共11页 服务与支持部工作规范 目的 1.1为进一步提高服务人员服务意识，规范服务行为。 1.2为公司整个服务系统提供优质的服务引导。 1.3树立服务品牌形象，提升服务品质与客户满意度。特制订此规范。 适用范围 2.1本规范适用于服务与支持部所有人员。 术语、定义和缩略语 术语 定义 400热线服务 特指400热线提供的接听、拨打电话、电话支持解决故障等热线 服务。 返修服务 客户（用丿，）送修或邮寄设备至我司总部或所在维修点的服务方 式。 现场服务 服务工程师接现场服务单后赴维修现场为客户服务的方式。 服务与支持部架构图 驰务。臣持部―| 山务間牌做理 J项II皆理办助宵T 400妈僅。员卜丁］投诉处亢专员枝farU术吏 驰务。臣持部 ―| 山务間牌做理 J 项II皆理办助宵 T 400妈僅。员 卜丁］投诉处亢专员 枝far U术吏11:杓帅工屮压 uKR^Fr 客户培训nJTjli术交NT片帅 丄 顼：：：技术文件 项口支卅匚程師 5 .各部门管理职责 服务与支持部：管理整个服务系统，